对城花物管的表扬和批评建议

   

最近城花物管在做或者做了一些事情：

一．给96、97栋增设自来水管增压泵。这两栋电梯公寓长期以来5楼以上的水就不大，在用水高峰时间更是很小。我住11楼，曾经以前给物管多次电话询问此事，回答说：“因为楼顶没有安装水箱，自来水都是从下面抽上来的，所以水不大”。“那设计的时候有没有考虑到？物管如何解决业主这样一个实际长期面临的问题”？物管当时回答是“你只有自己在家里安装一个水管增压装置”。这样的回答显然是不负责任。

不过很高兴上周看到，在96栋车道拐弯处已经在施工，就是为了给这两栋增设增压泵来解决该问题。值得表扬。

二．96、97栋车道地表沉降，有的地方无法停车，目前已经在灌浆处理来解决沉降问题。值得表扬。

这两件事物管的确从业主利益出发做的实实在在的好事。以前也有类似出发点好的事情，但事情的执行过程由于一线操作人员马虎或不负责任，也许是检查人员的随意，导致最后的结果并不好（例如给座椅重新上漆），所以希望物管能够对正在施工的人员做仔细的交代，对工程质量给与严格的检查，让97、96栋业主能够看到自来水的出水量的的确确变大了，车道地表没有沉降了，以免花了钱做了好事还没有好口碑。

同时，对一些事情，我觉得物管在犯同样的老错误。

彩域中心花园通往配电室的步行小路，前段时间大雨后维修部人员为安装排水渠，在排水渠头将地砖打烂，事后用水泥抹平。

这件事情出发点是好的，但做得太差，这已经不是一次两次了：

地砖以及周边的处理需要专业人员处理，维修部人员对地砖并不熟悉。彩域的业主都清楚，以前入住不久中心花园就因为要另外安装配电设备而施工，之后地砖由万科内部人员自己重新铺设，但效果就是处处可见地砖龇牙咧嘴，而其他地方在交房前由专业地砖铺设人员铺的砖效果不在一个层次上。

最为恶劣的是，铺了水管就应该用新地砖铺好，结果用水泥抹平敷衍，这就像在你家把地砖挖开后然后用水泥抹平，你会作何感受？这种做法是对业主居住环境的不尊重和工作职业道德的敷衍（其实在做了之后，下雨依然被挖开的地方有积水，而且旁边座椅下还有两个排水砖。？）

万科物管，现在你们的收费是当地第一流的了，业主也再给了你们三年时间，你们做事的质量也必须是第一流的。重新签署了物管合同不是结束，而才只是一个开始。无论业主是亿万人士还是普通人士，多收了物管费用大家会更加盯着你们的行为，毕竟每月多出上百或几百大洋。请你们做事的时候随时提醒自己，要做的事情是否符合业主真正需求，方案是否完善，操作人员是否合适。如果方案不合适，就不要急吼吼地开工，否则，像此次事情一样，好心但做事不好，一样被人骂。所以，还请你们重新购置同样地砖，对被破坏地方给与恢复原状，这才符合万科物管的理念，这才符合物管合同上对业主的承诺。

对于彩域，之前设计和施工造成遗留的问题不少，我需要陈述几个事实：

比如不少绿化地带下面不太深的地方就埋有建筑垃圾，导致土壤不足不好，以前的物管李总监当面说过的；

又如单元内墙原来准备用石材上墙，结果后来改成都是现在的白灰墙。

还有。。。。。。。

。。。。。。。

彩域的硬件有硬伤，有后遗症，建设质量不好，这是无奈的事实，也导致了现在业主投诉问题很多，业主的怨气也很大，从物管【上半年物业服务报告】中有较多篇幅牵涉到彩域就是一个直接明显的反映。这是需要现在的物管经理了解的，要清楚后面的一些原因。

希望物管领导在对彩域物业问题有较深入理解的基础上，能够安排下属各个部门主管真正做到有担当，懂技术，负责任，了解业主的呼声，善于观察从上到地下物业的问题，这样大家才会觉得将物业管理交给你们------值！

最后再提醒，，还请你们重新购置同样地砖，对被破坏地方恢复原状。

回复 1楼谷底公园的帖子

尊敬的【谷底公园】业主朋友：

    您好！对于您关注的彩域地砖修复一事，我们将立即协同工程管理人员进行现场查勘，针对您提出的建议进行落实，及时修复破损路面。感谢您客观而中肯的表扬及意见，也感谢您的理解和包容。物业服务中心于7月25日已开始品质提升专项行动，服务中心经理带领全体工作人员现场排查，以组团为单位对园区的停车秩序、公共设施、绿化、卫生等逐一梳理，并及时拟定有效的改进方案。对于历史遗留问题，我们也将尽可能的协调资源，思考解决办法。欢迎您随时与我们保持互动，提出更多的改进意见，为提升沟通效率，欢迎您拨打15828386540与刘女士联系，我们将竭诚为您服务！

                                                                      成都万科城市花园物业服务中心

回复 2楼成都万科客户关系中心的帖子

    对物管回复的速度表示钦佩。

    其实，对于我帖子中提到的地砖修复问题，本来是可以避免的。伸向彩域配电室的小路，本来就不是人行必经之道。对于彩域，包括城市花园的地形，本来就不是平地一块而是有高有低。那条小路末端经过大暴雨后会有少许的积水，其实就是旁边地势高的地方流下来的雨水，本来很正常，完全不影响业主正常生活，晴一两天就好了，其实根本不必装什么排水渠（难看又无用）。原来是原装的地砖，经过非专业人员敲打，结果就出了现在这一事情。

    出发点是好的，但是否真正需要。若干年前物管某经理说：天气这么热，不如在单元门大堂上装风扇。我告诉他，我实际检测过，开车过了沙河大桥温度就下降一度，进了彩域温度又降一度，进了单元门温度再次下降一度。这里已经够凉快了。而且，装了后，投入巨大不说，墙外布线又很难看，墙上有风扇万一出了安全事故，万一被偷盗。后来他觉得我说的有道理，就没有做此事。

    就像帖子中提的，彩域有很多先天不足的地方，不少业主心中是不舒服的，希望物管一定要提高计划的可行性，提高一线执行的水平（我认为这是万科在物业很久以来的短板），这样就像你们在横幅标语中说的：少一些怨气，少一分责难。

    有机会会跟物管刘女士多沟通。