客服不回

我咨询客服，明明消息是已读，可是没回我，如果是在吃饭，我可以理解，但是你可以告诉下我，直接不回我是什么意思？

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厨房石台接口处旁边的胶水（有三处）从收楼到现在一直不能去掉，太难看了。万科温工程电话回复说过了保质期，这是从收楼到现在一直存在的问题，不是现在才出现有的，不存在过期问题，回复说用天拿水和牙膏清洗就可以，那为什么交楼前这么点小事你们都没做好呢？一般家庭不会放天拿水，就这么一点点的小事，而且还是万科交楼前遗漏的问题，万科都以过保修期为由拒绝解决，还有什么口碑呢？真让人心寒！请万科协助处理。