万科城市花园，令人捉急的维修服务。。。

万科城市花园，本人98栋负2楼102号自购车位，近段时间来渗漏严重，而且漏下来的是有腐蚀性的不名液体，停在车位里的车子都被楼上滴来的液体把漆面给整花了，7月初，大概是7月7号的时候，到5期客服旁边的维修中心去保修处理，当时让我留下联系方式和房号，但是等了两个多星期以后，一直没有任何响动。正常的回访和沟通完全没有见到，等得实在没底了。7月21号又到维修中心去看了一下，告知我邮件已发给维修主管，再然后的，他们也不知道了，询问贵公司处理结果，被维修接报人员告知他们只负责把客户报修的邮件发给维修主管，剩下的就不管了，听天由命，根本也不会有责任人制度和客户回访制度，让我们最好自己去催促维修主管，在我们的强烈要求下，维修中心的维修接报人员给维修那边打了一个电话，告知星期一，也就是22号会去看一下。结果我一直等到现在，离我第一次报修4个多星期，离第二期催促2个多星期了，也没有一个电话打过来跟进维修处理情况，至于渗漏的地方，我还特意去看了一下，完全没有任何维修处理的痕迹，而且目前仍然渗漏严重。万科现在就是这样处理客户的报修的？？？没有责任人？？没有回访制度？？没有对处理经过和处理结果的解释？这就是大公司的管理制度？能拖则拖，能不处理就不处理？这就是万科的责任心，这就是所谓的优良的物管？是不是觉得最近加了物管费，就万事大吉，又可以继续无作为了？你们就是以这种态度为业主服务的？希望万科给尽快给一个说法，尽快处理对的我报修进行处理。

回复 1楼vvic的帖子

尊敬的业主朋友：

您好！关于您反映的情况，经现场核实，服务中心已于8月2日进行了施工处理，但未及时给予您回复，对此我们深表歉意。现场处理情况现已与您进行了沟通，后期我们将加强对报事报修流程的严格管理。希望您能一如既往对我们的服务工作提出建议和批评，以助于我们不断改善不足，提高服务质量，您若有其它宝贵建议请拨打13408565792与服务中心管家李霞联系。祝您生活愉快！

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