投诉万科四季风景花园收了业主的契税实则是挪为资本运作

投诉：
2018年12月30号交房的二期业主，当时已明确要求不需要代办产证，但是万科的财务人员依旧收了我的契税，
其间，我在19年2月打电话咨询发票何时能开具时，对方回复，大产证未办理下来，所以无法提供发票。直到4/22日
通知我去拿材料，除了契税发票，其余资料均已提供，我反问产证人员，我的契税发票在哪里，产证人员居然说，你要自己去交才有发票，
我怎么给你发票？明明我在交房的时候明确说过不需要代办，且并未交付代办费600元。而万科的财务确将我的契税收取，并无法提供发票。
现在给我的解决方法是要我自己再次交付契税给房管局，然后拿着发票去退款？
我就想请问你们万科？你们做事的流程到底是什么？收了业主的钱没办法提供发票，最后的解决方法就是让业主自己再垫支吗？这笔钱收取了有将近五个月了。
这中间你们也没有把钱交给房管局，我就请问，你们收了业主的钱是干嘛去了？难道不是做资本运作了？

而且打400电话基本投诉等于是0，根本没有做到24小时回复。问所有的事情就是我们会帮你反馈的，然后就没有然后了？真的是买了你们的房子以后，业主就是弱势群体了吗？

尊敬的客户：
       您好！关于您提出的苏州四季风景花园18-2102的契税问题，我们已收悉。我们已安排专人与您对接处理，因此给您带来的不便，望您谅解。如您还有其他疑问或建议，欢迎拨打苏州万科客服工作人员丁先生13915526076与我们联系。祝您生活愉快！

苏州万科客户关系中心
  2019年4月24日