广州东荟城主卧室窗户、外墙渗漏，存在严重房屋质量问题

作为万科的铁粉，这一次我真的很失望。我购买的万科东荟城房屋于**年11月收楼，2016年4月第一次发现主卧室墙壁因渗漏发潮，之后每一年主卧室都会发生雨水渗漏，先开始是窗户渗漏，2019年发展到外墙渗漏。主卧室飘窗以下的墙面因受潮不断出现粉化脱落、发霉、长毛，铲掉重做一年后又卷土重来。反反复复维修了长达四年。
请万科集团质量管理部门的人员去万客会查一下，看看你们四年期间在我家卧室的维修记录。虽然地产返修人员响应速度很快，但事后修补治标不治本。每一次的维修也给我们一家的生活带来了很大的干扰，严重影响了我们的居住体验。
我在此提出以下诉求：1、请万科派出专业的质量安全管理人员到我家勘察，对主卧室质量问题作出彻底的检查评估，制定解决方案，并安排有资质的防渗漏人员进行施工，确保不再发生渗漏问题。2、万科对因该房屋质量问题给我和家人带来的影响进行赔偿，减免我家两年的物业管理费用。3、万科集团客服部门向我致电道歉。

尊敬的“tslt_95165256293”业主：

  您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。待您家维修完成后，会安排针对性的淋水试验，测试维修效果以及房屋其他隐患，如有疑问，欢迎咨询东荟城客户关系中心刘工13822253094，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。

广州万科东荟城客户关系中心

2019-04-26

东荟城地产刘工联系了业主，对此表示满意。但目前仍存在问题：1、高空维修进展缓慢，维修人员一周只有一天可安排，如遇下雨就要延期比较长时间，近期雨水频繁，拖延时间只会加重渗漏。请安排高空人员随时配合，尽快完成。2、请安排楼栋管家配合业主进行维修。我会持续把这次维修的进展发表在这里。

房屋维修在6月中旬完成，是否已经彻底解决了渗漏问题，还要等待较长时间的检验。对东荟城返修办的整体工作表示满意。赔偿办理方面，自4月25日投诉发出至今已过去了两个多月，东荟城客户关系部先是承诺按要求办理赔偿，后就陷入漫长的审批流程，我想请问万科东荟城客户关系部的审批领导们，区区几千元的赔偿为什么要审批这么久的时间？你们在考虑什么？对于这整件事情，作为业主，我保持了极大的克制，希望通过协商解决问题，也请万科东荟城客户关系服务部的人员展现应有的诚意和工作效率！在此明确提出现阶段的要求：请于7月14日前完成审批，准备好赔偿协议文本，提前与业主联系预约时间，7月15日完成协议签订，7月21日前赔款到账。