泊寓鼠害无人处理

2018年10月入住万科泊寓布吉店，2019年春节前首次发现房间内部出现老鼠，跟工作人员反应后，并没有处理好，还是有老鼠出没，关键是住在26楼，后自行购买老鼠贴抓到2只老鼠，再次反馈，仍没有很好的解决办法（没有采取措施，告知我需要对房间进行消毒，自行去药店问问如何消毒处理，也没有安排处理），4月份再次发生老鼠事件，将水池软管咬坏，导致无法使用水池，反馈给工作人员，对于维修水池木有储备的软管，需要购买，结果2天后才可以维修（对于物业没有储备备用的维修材料感到很奇怪），对于再次反馈老鼠事情，避而不谈，再次不了了之，后面又是自己抓到的大只老鼠，再次反馈，抓到老鼠，回复信息是我们房间里抓到老鼠物业不会处理。4月23日打了万科投诉与建议4008000002电话后，告知按照万科流程，接到客户电话后24小时内会有人联系我处理，然而，至4月25日并没有收到任何回访电话或者信息，再次致电万科，得到确定回复，平台系统上确实没有收到有反馈的记录。客服人员说会再次记录，向上反馈，领导会看见这些反馈。但是我的诉求并不是让领导看见这些反馈啊！于是询问万科是否有关于鼠害这类问题处理标准或者作业指导流程之类，客服开始不再回答问题，不管询问任何事情，都用一句话回复：您说的问题我们会上报，有现场工作人员处理，我们不是现场工作人员，我们是客服，不在现场。这句话让人觉得非常不负责任，如果再次反馈，还是没有结果，就再再次反馈，这样不是一个死循环？问是否还有其他投诉渠道时，告知没有了，就这个电话。
请问：这个事情盖如何处理？

万科泊寓布吉店

尊敬的【tslt_72056615768】朋友：
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