外墙与花池连接处漏水

地下室外墙与花池连接处没有做防水处理，导致下午就漏水，从收房到现在多次找过地产开发商，没有落实！请问万科的服务宗旨就是这样子？我不想投诉，可是没有办法，谁给我解决！