福州万科碧桂园麓园置业顾问描述与认知书不符

2019.4.11经麦田房产认识福州万科碧桂园麓园楼盘，17：00经置业顾问张雪梅的介绍及实地查看样板房，初步挺满意该楼盘，期间置业顾问有提及火葬场、精神病院，但从未讲到强制医疗所，因自己是外地人，对其楼盘周边环境不了解，但出于对万科品牌的信任，于是交了认筹金，认知书都未提供；
4.13  17：30，因顾及火葬场、精神病院的距离，所以张雪梅开车带我们到周边兜了一圈，因强制医疗所在小山坡的后面，路边是看不到的，只有途步到小区大门道路才可看到。当时周边兜完后，我印象中精神病院与小区还是有隔着一个小山坡的，所以我当时还重复提及小山坡后面是什么建筑，张雪梅还有一个随行的顾问（名字不详）明确说是精神病院、综合门诊、可随意进出，在项目部纠结了到近晚上十点，出于对人的信任及对方的游说，我们就草草签了她们提供的资料，认筹金转为定金，资料都未提供给我们带回；回家后，我们不经意间通过卫星云图查看到有一强制医疗所，就与小区一路之隔，查看了很多有关福州强制医疗所的信息，实不不放心.
4.20我们驱车前往福州，实地查看强制医疗所。到了现场才知，强制医疗所周边高墙叠起，病房全封闭防盗网，看看都不禁让人毛孔耸然，让人生畏，于是就与张雪梅沟通可否协商退房或定金转向其它的万科项目，沟通无解。
4.22-4.26我在外出差，冥思苦想如何进一步解决这个问题，后跟麦田房产沟通，让双方领导再次沟通；4.27我们再次驱车前住福州，但没想麦田房产原本的计划临时发生变动，要我们次日再来，只要有一线希望，我们都会争取。于是，4.28我们再一次来到福州，双方经理坐下谈谈，沟通后明确了置业顾问整个过程未提及“强制医疗所”，并与精神病院混为一说，但该项目的经理（名字不详）就一直说“以认知书为准”，逾期就算违约，没收定金，容不得我们其它方案的探讨；试问，自己的置业顾问不力，不问责自己、不问责她人，让客户负全责，这样的团队服务、这样的诚信至上就是万科所一直秉承的服务意识吗？
我们原本就是弱小群体，是以事实、客观讨个说法，而该项目的经理对事实存在的问题听之任之，对置业顾问的不力不管不问，全责均由客户承担。事于至此，我们也认栽，但这样的管理者犹如害群之马，试问，这样的人就可以让其肆无忌惮吗？有这一遭事，暂且息事宁人，难不准以后会有更多千千万万的诉求，万科品牌岌岌可危呀？

尊敬的【 tslt_09500960593 】业主朋友：         
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谢谢你们的跟进，相信你们诚信至上的服务态度，但责权不分的管理者是绝不能容忍的。我这还有微信聊天为证，还有麦田工作人员也在现场。

你好，我也定了这里，出现了和你类似的问题，你的问题解决了吗？你有被**买车位吗？

2019.5.2我去福州万科碧桂园麓园售楼部看房，认识了翁运灯置业顾问，大家都是南平人格外亲近，经翁运灯的介绍，该地产是买房送车位和装修，我们很高兴。第二天下午2点多钟去看了样板房，期间置业顾问一直推荐我买5号楼东北方向房子，说便宜，我问他为何便宜，他说朝北所以便宜，性价比高。我问置业顾问精神病院时，置业顾问说只是接收一些症状较轻的病人，重症的都送往闽清了，从未提到强制医疗所，因自己是外地人，对其楼盘周边环境不了解，但出于对万科品牌和老乡的信任，且当天我们要赶回家，下午4点多我们就草草签了他们提供的资料，资料都未提供给我们带回；后来咨询了朋友，才知道这旁边有家强制医疗所，通过卫星云图也能看到，与小区一路之隔，查看了很多有关福州强制医疗所的信息，实不不放心。我们6点多钟又再次与置业顾问确认，说没有强制医疗所。第二天我叫我亲戚去实地看，置业顾问说放假期间工地不能 ，我们又等了 一天，到5月5日置业顾问带我亲戚去看，一拍照，强制医疗所说在我定了房子前100米的地方，四面都是加高的围墙，看着吓人。同时经过了解，他们所谓的买房送车位和装修，其实就是**搭售车位，所以我们提出了要退房。但商量无果，只好找了万科投诉电话，接电话的人是转达了，但出面的人告知绝对不能退房，且购房款需在指定时间内交才能享受优惠等，一点也不是商量的意思。试问，自己的置业顾问不力，不问责自己、让客户负全责，这是万科的企业文化吗？这样的团队服务、这样的诚信至上就是万科所一直秉承的服务意识吗？
我们原本就是弱小群体，是以事实、客观讨个说法，而该项目的经理对事实存在的问题听之任之，对置业顾问的不力不管不问，全责均由客户承担。万科品牌岌岌可危呀？

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    2019.5.2我去福州万科碧桂园麓园售楼部看房，认识了翁运灯置业顾问，大家都是南平人格外亲近，经翁运灯的介绍，该地产是买房送车位和装修，我们很高兴。第二天下午2点多钟去看了样板房，期间置业顾问一直推荐我买5号楼东北方向房子，说便宜，我问他为何便宜，他说朝北所以便宜，性价比高。我问置业顾问精神病院时，置业顾问说只是接收一些症状较轻的病人，重症的都送往闽清了，从未提到强制医疗所，因自己是外地人，对其楼盘周边环境不了解，但出于对万科品牌和老乡的信任，且当天我们要赶回家，下午4点多我们就草草签了他们提供的资料，资料都未提供给我们带回；后来咨询了朋友，才知道这旁边有家强制医疗所，通过卫星云图也能看到，与小区一路之隔，查看了很多有关福州强制医疗所的信息，实不不放心。我们6点多钟又再次与置业顾问确认，说没有强制医疗所。第二天我叫我亲戚去实地看，置业顾问说放假期间工地不能进去 ，我们又等了 一天，到5月5日置业顾问带我亲戚去看，一拍照，强制医疗所就在我定的房子前100米的地方，四面都是加高的围墙，看着吓人。同时经过了解，他们所谓的买房送车位和装修，其实就是**搭售车位，所以我们提出了要退房。但商量无果，只好找了万科投诉电话，接电话的人是转达了，但出面的人告知绝对不能退房，且购房款需在指定时间内交才能享受优惠等，一点也不是商量的意思。试问，自己的置业顾问不力，不问责自己、让客户负全责，这是万科的企业文化吗？这样的团队服务、这样的诚信至上就是万科所一直秉承的服务意识吗？
    我们原本就是弱小群体，是以事实、客观讨个说法，而该项目的经理对事实存在的问题听之任之，对置业顾问的不力不管不问，全责均由客户承担。万科品牌岌岌可危呀？