现场销售盲目承诺客户 隐瞒操作流程 欺骗消费者

本人黄女士，于2019年4月26日在佛山万科魅力之城看中3栋604并且下定1万元人民币 首先，现场销售员陈某跟我推广是可以做一成首付的。我在交定金前已明确跟现场销售陈某讲明我需要做一成首付才有资金购买万科魅力之城项目，而且我也如实的跟现场销售陈某讲清楚了我的个人征信是没有问题，近半年银行流水大概是多少。现场销售为了让我尽快下定金，在没有认真核查清楚我资料的情况下，盲目承诺我可以做一成首付，诱导我交定金，而且为了冲当月销量，还强制要求我4天内（也就是2019年4月30日之前）去佛山南海万科广场签约中心网签交首付。（正常交定到网签至少是要给客户7~15个工作日的时间的。）说如果这个时间过了不去网签就没有购房优惠了。我反复跟现场销售陈某确认是否可以做一成首付，现场销售陈某很自信的保证可以做。于是我就交了1万元人民币定金。然后他就让另外一个签约专员让我签了一系列的文件，也不说清楚，就说让我大概看一下就行了。交定金第二天，就推给我一个做一成首付银行专员让我联系（我以为都会帮我搞定好），然后银行专员让我递交资料给他（之前现场销售陈某没有跟我讲要准备什么资料），银行专员看我的资料告诉我流水不够无法做一成首付（我在交定金之前是跟现场销售陈某讲得很明确我需要做一成首付的）。而且通过银行专员跟我讲，他们之前跟佛山万科魅力之城现场销售都有培训讲过。如果客户需要做一成首付的，需先交资料给他审核OK了才能收客户定金的。现场销售陈某没有如实跟我讲明情况，为了自己的业绩，隐瞒操作流程，盲目承诺客户，诱导我交了定金。导致我无法正常购买该物业。我要求他们退回定金，他们说我违约不退，拨打几次佛山万科客服投诉电话没有等到处理结果，也没有得到该项目负责人的有效回复。我是一个消费者，我很信任该现场销售陈某，很信任万科这个大品牌，也很想拥有一套万科的房子。但是万科这么大一个企业，你们的员工却是以这样的方式来对待消费者的吗？我希望佛山万科魅力之城可以给我一个满意的答复，同时我要求佛山万科魅力之城全额退回我的定金。

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