质量问题

电视柜背板变形发胀，外皮脱落（图①②），没有派专业维修人员到场查看，只来了一个修门铰的师傅顺便看看（图③缺失护盖，图④门铰正常配置），微信和售后工程师沟通，反馈就是被泡水了导致，问题是那是一块竖向的背板，如何实现“泡水”呢，日常擦拭是有的，但应该也不至于出现这么严重的发胀，背板的封边是否合格？要求安排专业技术人员到场，我愿意再提供一块背板供万科做实验，看看在什么条件下可以实现“泡水”、然后“泡水”多久能出现这种情况，不能胡弄业主，以次充好。
另以上情况并非刚提出，去年就已经提出，但一直无后续跟进，没有客户回访，是否不以投诉形式的反馈都不会被重视。

您好！
您所反映的问题，我司已收悉，为了更好的了解您反映的问题，您可拨打万科客户服务监督热线4008-000002或0757-82365185。我们愿意聆听客户的宝贵意见，不断提升服务品质，顺祝您生活愉快！