维修迟迟不给回复，客服敷衍不认真

我是5#楼的，4.17收房发现阳台有问题，客服说2、3天修好，修好了会联系我，于是把钥匙留下了供维修人员用。4.27仍未联系我，我亲自去房子看了一下，还是没修好，我给客服打电话说了，客服说第二天给我回复，结果到5.5还是没有回复，我又问他，他不理我，我说再不回复我就投诉了，他才说6号给我回复，结果到现在还是没有回复！现在，我的钥匙还在你们万科手里！那个客服是北区5号楼的，姓孙。