万科御龙山成长中心辱骂家长及烟台万科投诉接待不作为等

万科御龙山成长中心管理混乱，老师在家长微信群里以微信红包的形式要求家长缴纳书本费，并且将收费的事宜委托其中一位家长代收。家里的老人在不知情的情况下打开了一个红包，发现不对后及时退还了红包，并且在群里向老师道歉。该老师仍然在群里公开辱骂老人！请问万科御龙山成长中心的管理者，你们的收费在群里以红包的形式收取合理吗？委托家长代收合理吗？老师在群里就可以任意辱骂家长，是不是在成长中心也会任意辱骂孩子？事情发生后，老人因为心情压抑在家卧床。我向烟台万科进行了电话投诉，成长中心不但不对肇事老师进行处罚，反而屡次骚扰我的亲属，要求她们让我撤销投诉。投诉发生之后，微信群里每天播放孩子的游玩视频中就再也没有出现我家孩子的身影。请问万科御龙山成长中心的管理者，你们解决问题的办法就是解决提问题的人吗？对家长进行骚扰，对孩子进行孤立就能解决你们内部管理混乱的问题吗？开业至今你们流失了多少老师，出现过多少次纠纷你们自己不清楚吗？为什么不从根源上思考解决问题？当我再次向烟台万科投诉问题时，烟台万科投诉接待人员居然说她不能听取我的一面之词。首先，我陈述的问题都有微信截图，没有进行任何夸大，其次，作为一个投诉接待人员，本职工作就是如实记录，快速反馈。这是客服工作的基本守则。谁给与她质疑业主的权力？谁培训她以如此傲慢无礼的姿态对待投诉？请问该工作人员，她代表的是万科的形象吗？请问客服中心的领导，你们可以扮演裁判角色，具备纠纷裁决的权利吗？

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