万科美好家究竟是不是在服务

我已先后多次因为美好家的服务问题交涉，不管是投诉，还是沟通，都得不到及时的反馈，甚至是不理不睬。服务是能拖就拖，能赖就赖。现在我还有两个问题等待解决，1.热水器安装后墙上留存一个洞，从交房到现在无人解决 2.阳台柜近墙侧台面缺少支撑，有倾斜可能。请尽快回复！