东莞金域华府精装修房存在质量问题，要求万科集团重视业主诉求！

您好，我是金域华府的业主！

7月中旬，我致电万科关怀中心热线，针对我所购房子的装修问题进行了投诉，并要求你们万科给我尽快处理。后来，一位返修办的工作人员打电话给我，说房子的部分装修问题已经解决叫我去收房，但是我在电话里要求等所有装修问题都解决了我才会去收房。在电话里，对于为什么我购房时所签订的装修合同所列明的装修公司与实际施工的装修公司不是同一家公司的问题，那位工作人员叫我不要管这个问题，有什么装修问题他们会负责返修，但是当我要求他说明原因的时候，他说他也不清楚，无法给我解答。（备注：购房合同上所列明的装修公司是东莞永铭装饰有限公司，但是实际施工的却是深圳市柒零装饰有限公司，在之前工地开放日的时候，我就怕日后会出现什么问题，当时已经拍照保存材料，想不到现在收房验房阶段真的发现这么多的装修质量问题！我咨询了身边的律师朋友，你们万科在房屋装修的过程中，在没有告知业主的情况下，擅自变更了装修公司，已经构成了单方面的违约，由此房子出现质量问题，导致业主不能正常入住，在这期间所产生的物业管理费等费用，业主是无须支付的，其次，根据购房时你们万科提供的《房屋质量保证书》上所作出的承诺，我是有权追究你们的责任，要求你们给我解决问题，甚至要求你们赔偿！）当时，我很不明白你们万科为什么这样敷衍和忽悠业主！你们万科的服务态度就是这样的吗？这样不重视业主的投诉的吗？

7月下旬，距离第一次投诉10多天过去了，没有任何工作人员针对我的投诉给我详细的答复，我再次致电万科关怀中心热线，明确说明了在我投诉的问题没有完全解决之前，我是不会盲目去收房的！当时，对于我投诉的问题，我补充了几点要求：第一，请你们万科给我解释我所购房子的实际装修公司与签订合同列明的装修公司为什么不同？第二，由于实际施工的装修公司的技术问题，我所购房子的装修存在一些质量问题，请你们万科找有专业资格的技术人员去重新检查，把所有装修质量问题给我解决处理。第三，由于你们万科房子的装修存在质量问题，导致业主不能正常入住，在收房前的物业管理费等费用，我是不会支付的，请你们万科承担，并请你们万科高度重视，不要再找一些普通工作人员来忽悠我，认真研究解决业主的投诉，尽快给业主答复和解决，尽快给我答复和解决！

前几天，终于有一位姓杨的经理给我来电，约我前去现场察看房子的问题并协商解决问题，希望这次真的能够把我的问题完满解决！

回复 1楼rjchan的帖子

您好！我们很关注您反映的问题，已安排专人跟进处理，感谢您的意见建议！

回复 2楼东莞万科客户关系中心的帖子

尊敬的万科领导：
      我是去年6月在东莞购买了万科金域华府购买的迎梓轩1号某单元某号房业主，《房屋装修委托协议》是和东莞市永铭装饰有限公司（东莞永铭）签订的，并有“东莞市新通实业投资有限公司合同专用章”（万科是新通的股东，而且这个楼盘就是打着“万科”的牌子在卖的）房屋质量保证书。而我最近去工地以及对工人的谈话（有视频和照片为证）的了解，我的房屋不是由东莞永铭装饰的，而是“柒零装饰”公司装修的，请问为何在未经我的同意的情况下更换装修公司？打着你们“万科”品牌的监督责任在哪里？
      8月15日我将上述问题发邮件给tousu@vanke.com后一个小时就给了回复，是东莞这边的一个杨先生打的电话，当然就是避重就轻，说地板是圣象厂家来人贴的，抽烟机是方太人装的（我家现在还是歪着的），我说他们避重就轻，我也举例比如我买一辆宝马的话，我关心的不是宝马的轮胎，我关心的是发动机以及其他核心部件？具体到我这个案子上面，我的房子的墙、地面防水（一开始厨房地板就冒泡，可见质量之差）以及水电之类的是原来的永铭公司做的吗？你们对于契约万科理解觉得就是废纸一张吗？你们就是这样漠视客户利益吗？
      当天我再次邮件，要求：希望你们总部人员亲自调查并书面回复是否变更了装修公司？如果变更了，为何不经过我的允许？
      请问，对于漠视客户利益的行为，万科你们作何解释？为何我的请求你们连理都不理？
      这样的问题不小，希望引起大家的重视，这是万科单方违约！！！！！！！！！！！！！！！！！
      希望引起重视，不要这样漠视客户利益！