长沙万科金色梦想，新人业主，无奈投诉第一帖

     本人于上月了解到万科金色梦想，非常中意，于是开盘即入手了万科金色梦想，也已经交了首付等款不久，但直至前日我才知道，原来我工作所在的麓谷企业广场园区是有参与团购活动的名额，并且与我同园区的业主们都享受到了此优惠政策房款减免了1.5万元整！     此前我曾多次问过我的置业顾问，是否可以参与团购活动，但置业顾问没有告知我详细的团购活动参与条件、方式等；
     我今日从一期业主群才得知此事，已经反馈到我的置业顾问，他表示早没沟通，现在已经交了首付款，再沟通就困难了，表示只能给我反馈到万科领导，我目前正在焦急等待消息，无法正常工作...
     希望可以帮助我解决此事，相信万科大品牌不会让新客户蒙受这种不明不白的损失！谢谢~

尊敬的客户：
       您好！感谢您对长沙万科的关注。您所反馈的问题已有工作人员与您沟通。由于企业提供的团购名单中无您的信息，导致您无法享受团购优惠，对此我们表示抱歉。近期我们也将安排销售负责人再次与您作具体沟通。如您有其他疑问，欢迎致电长沙万科客户服务热线4008000002，我们将竭诚为您服务！

长沙万科客户关系中心 发表于 2019-5-15 19:04
尊敬的客户：
       您好！感谢您对长沙万科的关注。您所反馈的问题已有工作人员与您沟通。由于企业提供的 ...

对于你们工作人员的回复过程中，反复和我玩文字游戏，试图把责任推卸到我个人的行为，我表示很惊讶，这个事我万万没想到万科会如此方式来处理！

我需要强调的点是：

第一、我作为购房者，难道明知有团购活动可以参与的情况下，难道我自己拒绝参加？没有这么傻的人吧，我是完全不知情！没人给我清晰的传达这个信息；

第二、我已经完成购房一系列流程了，提交了这么多资料，社保证明和个人收入证明等都带有我的工作信息包括公司名称，但是也没有人告知我可以享受麓谷企业广场的团购优惠，而我是符合参与该团购所有条件的；

第三、我自己前天才通过其他业主才了解到了这么一回事，现在我主动问了这个事，而且了解到已经有同样的情况客户已经重新参与了团购，甚至之后开盘的9-10栋里面如果能继续扩大企业广场的团购名额，都可以把已购买业主的团购优惠1.5万再增加到上一个梯度的2万，并通过其他方式继续补贴5千，我原本以为这个事能与万科愉快的解决，但是工作人员与我的电话过程中反复玩文字游戏，试图把责任推卸到我个人；我只能说一句：你们不能没交钱的时候客户是大爷，怎么处理都行。交钱了就是跟客户说那搞不了了没办法抱歉这一套吧！这才几天啊，翻脸就不认人了么？

第四、可笑的是就在前几天我亲人朋友意向买房的，我还立即给他们反复推荐了万科金色梦想，聊天截图都已经发给置业顾问看了，结果现在我自己碰上这种事！企业与客户之间不是应该互相信任互相满足吗？我选择了相信才有了购买行为，可为什么这个事情工作人员要全程电话都是在试图推卸责任呢？ 万科作为大企业更不应该吧？