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本人是万科的老业主，对万科有着良好的印象和充分的信任，并且，在我住进万科的几年里，也感受到了万科优质的服务（但不包括万科蓝山）。我于2011年9月又购买了万科蓝山E7-403室，但是，在收房的过程中发生的一系列事情让我义愤填膺，出现的诸多问题，万科难辞其咎，必须拿出合理的解释和处理办法。主要问题是： 一、购房合同第八约定：出卖人应在2012年12月31日前，依照国家和地方人民政府的有关规定。将具备“该商品房经验收合格”并符合本合同约定的商品房将会买受人使用。第十一条规定：商品房达到交付使用条件后，出场人应当书面通知买受人办理交付手续。并且规定了交房时出卖人应当提交的相关材料。但是，到12月31日，我们还没有收到任何通知收房的通知，以为万科房子可能延期交付了，就到处找朋友询问，一问后才知道，房子有的已经交付，有的正在交付，让我快点过去看看。我们以前也接收过万科的房子，当时人非常多，我们出于理解万科的角度，以为收房子的人太多，来不及通知，所以，我们就主动去了，当时接待处负责E7栋的一位年轻女士答复：“因为没有通知你来收房，所以，没有人也没有办法安排人接待你。” 当时场面比较混乱，报修的，投诉的，什么情况都有。我们想，既然来了，总得看一下房子吧。过了一会儿，她又说房间没有做保洁，不方便看。过了许久，这位年轻女士找来一位年轻男士拿钥匙临时领我们去看了房，没有报姓名。查看房间时，我们提出了一些报修问题，年轻男子记在了报修单上，如：厨房灯不亮、入户门框有手指大缝隙、地板不平、四角凹陷等约十项问题。看完后，他说整改完给我们打电话。当时说，因为冬天不便于施工，也许得等到春天以后了。我们又再一次地对万科给予了理解。 通过合同的规定和当时收房的程序，验收房屋需得到万科的书面通知，但是，从去年12月31日验收开始时，我们就未接到验收房子的书面通知，如果因为收房的人多而来不及发书面通知，我们也理解，但是直到现在，除没有书面通知之外，我们也未收到其他任何方式的正式收房通知，如电话、短信、邮件等。 二、出于对万科以往的信任以及我们对万科的理解和体谅，如果说前述问题可以忽略的话，那么接下来发生的事必须承担相应的责任。 我们一直在耐心地等待，到2013年4月，我们想也该改的差不多了吧，于是打电话（18643009220）询问整改情况，说换人了，电话是13596092214，又打电话，新人说刚接手这栋楼，不知道情况， 那张记录问题的单子也没见过，现在房间里什么都没有改过。我们又耐心地在电话里说了需要整改的地方让他整改。4月末，还是没有接到电话等信息，我又打电话问情况，他说：你来看看吧。我们马上去看了，整改了几个地方，虽然改的不尽人意，我们也认了，但是，地板依然没有整改。他面有难色说：不好整。我们说，地板必须得修。这期房子的地板铺的实在不好，有些地方踩在上面忽忽悠悠，好象下面是空的。我们没有要求换地板，只是要求把地板铺平了，难吗？过分吗？ 在此期间，我们却收到一份万科地产发来的函，有些地方措辞不客气，说什么让我们承担从12月31日以后的物业费、房屋有损毁由我们承担云云（在此我不想爆粗口）。没有人通知我收房，我们主动去看房子并且提出了整改，但是却连简单得不能再简单的地方都不改，还发函让我们承担相关费用和房屋损毁的责任，这是何道理，店大欺客吗？ 不得已，我们开始投诉反映问题，6月1日，我第一次拔打4008000002投诉。接电话人说，三日内回电话答复。我等到7月1日，也没有答复。我第二拔打该投诉电话，到7月30日，还是没有答复，于是进行第三次投诉。到8月12日的今天，依然是没有答复。 三、我所购的住房是这了给孩子2013年结婚用，孩子现在在外面租房，等待交房入住。出现这么多问题，万科依然是不问、不管、不改、不解释，投诉电话如石沉大海。 我住万科多年，万科别的小区都是很不错的，也正因为如此，我才介绍同事、同学十几人购买万科的房子，也包括蓝山。所出现的这些问题，我也宁愿相信是个别的。但是，在此我重申，出于对万科以前建立起的信任以及对万科的爱护，对出现的这诸多问题和万科解决问题的态度，我依然不想通过极端的方式去寻求解决办法，但是我保留这个权利。房子现在有没有人管？遗留问题谁来负责？我的态度是，从没有正式收房通知，到我们主动看房并且发现问题整改不力，这一切万科都要承担责任，并且在收房之前产生的一切费用我不支付，而且，万科还要支付自交房之日起耽误婚期所产生的租房等费用。 |
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板凳
microlean
2013-08-15 21:30:07
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