4月2日缴纳诚意金至今未退

30个工作日，诚意金一直以各种借口未退，400投诉电话反应未果，置业顾问、所谓的项目销售经理均未果。
其中5月10日该项目销售经理回复回复的“..待财务付款状态”，截止5月20日上午仍然没收到退款！
请问诚意金退款事宜到底需要联系哪里？是否一定需要经过工商局相关部门及派出所登记备案，这些过程以后，贵公司财务才完成付款？如果是，我会立即提交申请，请贵公司客服予以实质性的回复，切勿再次推诿，所谓的联系顾问，并没有任何顾问与我联系。请解决我的问题，找到贵公司何地、何层级可以解决退诚意金的问题？

尊敬的业主您好！
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成都万科客户关系中心
2019.5.20