万科物管处理问题速度有待加强！！！！

        昨天中午，通过微信通知管家我家的楼层有一股臭味，请尽快处理，毕竟现在的天气很热，容易滋生细菌和病菌。但是到下午我下班回来了，还没有处理好！！清洁阿姨只是喷了香水来压味，管家也没有及时跟进处理的效果怎么样！我晚上再报，希望管家能和对户业主沟通好，尽快回来查看是否他家有死老鼠，业主回复这一两天，但因家里有小孩，而且年龄又比较小，现在天气极热，温度极高，这几十个小时过去，会非常的臭，而且在昨晚气味已飘进屋了，这大大地影响了住户的生活，今日一早再次打电话给管家，希望管家和对户业主确定一个具体的时间，尽快赶回来处理！但是管家的回复让我感受不到积极处理的态度。处理速度慢这不是第一次了，上一次处理遮阳医蓬的清洁也是拖拉，而且也是在通知了清洁阿姨之后，管家没有及时跟进，了解清洁的进度和结果。这光下令，不管不问的处事方式不太符合万科大集团的处事方式哦。希望万科集团能跟进此事，避免事情发展到要大清洁！！！

尊敬的“tslt_24948814283”业主：

  您好！您所反映的问题我司已收悉，服务中心对楼层异味给您带来的困扰深感抱歉，如与您现场沟通，目前服务中心已排查确定异味来源，同时紧急通过封堵异味发出、加速空气流通等方式，尽可能降低由此带来的影响，因异味来源初步判断为临近空置房，服务中心已联系业主尽快回来处理，在其未抵达处理前，服务中心会每天安排专人两次巡查异味散**况，发现异味及时开启风机排风应急处理，减少异味在门口停留的时间。感谢您对我们工作的关注和监督，若您还有其他意见和建议，可联系管家禾雀花13926681920，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。

广州万科清远华府物业服务中心

2019-05-21