有一种绝望，叫做投诉无门！

作为一名万科资深老业主，惊叹于万科地产的产品力，折服于万科物业的精细化管理。然而，昆山未来之城印象欧洲花园的购房经历，是对过去这么多年万科品牌力认知的颠覆。万科竟然有如此劣质的工程质量和如此不正规的操作流程。
1.交房时惊奇发现房屋结构与样板房布局完全两样，莫名其妙多了好几面墙，沟通后被告知，若不选修“美好家”安装包，则地产不会对房屋结构进行调整；
2.办理产证时被告知，因为房屋有贷款，不得由小业主个人自行办理房产证相关手续，必须由地产统一安排的第三方代办公司统一办理，且需要交纳一定费用的代办费用，对于贷款购房者不能自行办理房产证这种说法，明明就是欺骗小业主的行为，但是考虑到也许统一办理可以省去来回折腾的麻烦，也就认了。
3.2019年4月4日被告知办理产证的全部材料均已齐全，等候1个月左右便可以拿证；
4.2019年5月18日，现场询问产证进度，被告知优先办理9月份待入学家庭的产证，我们这种情况的产证至少还需要等待3个月甚至更久的时间；
5.2019年5月20日，再次致电询问产证办理进度，被告知，若想加快产证办理速度，必须由本人前去房地产交易中心进行面签，且具体面签时间听后通知，这与之前告知的不得本人办理相矛盾。
6.2019年5月20日同步致电服务监督热线，400-8000002，被告知，除非使用苏州的电话，否则无法转接苏州客服投诉中心，随后告知我直线，0512-62738001，从5月20日--5月24日，尝试在不同时间段、不同手机号码拨打不下于10次，均未打通此电话，致电苏州物业投诉电话，被告知，这属于地产的工作范畴，物业不予处理。

直至今日，万科资深老业主表示很无奈，产证办出时间遥遥无期，该去哪个部门说理不得而知，有一种绝望，叫做投诉无门！

尊敬的业主朋友：   
       您反馈的问题已收悉并重视。经内部核查：
       一、根据购房合同条款约定，购买的房屋交付标准为毛坯房，现场交付标准与购房合同约定一致。销售期间出于美好展示在合规范围内进行了布局改造供业主参考。交付使用后业主可根据自身需求改造装修；
      二、房屋于2019年4月12日办理交付手续，据了解产证资料已递送至房管局等待审批，我司工作人员将及时向您反馈办理进度；
      三、4008000002电话与0512-62738001**，外地电话可直接进行转接，但不排除因业主咨询量大占线的可能性，对此带来的不便深表歉意，内部将进行排查保证线路的畅通。
      以上问题我们会安排工作人员与您对接，给您带来的不便还请谅解，若仍有疑问可联系保修中心楼栋工程师或拨打苏州万科客服统一服务热线4008000002，祝您生活愉快！

苏州万科客户关系中心
  2019年5月25日