业主收房被摔伤

去年底收房，由于楼梯上地板打蜡未清理，导致我下楼时候从楼梯上滑倒被摔伤，当时万科的人来现场查看并确认了责任，说尽快和公司反应解决，此事拖到现在未给我一个合理解决方案，期间多次打400电话投诉，400又转给此项目一个姓于的人，相关负责人各种理由拖延，狡辩，各种不合理的公司规定。至今未解决问题。