万科五龙山停水停电问题。“金牌服务”=“政府”传话筒+推脱责任+继续沟通？

从交房到现在入住半年多为什么以市政停电、线路年检为由停电4次？为什么没有通知就随便停水停电？
为什么通知通电、通水的承诺总不能兑现？
8月15日就在成都连日持续高温之际，我们敬爱的万科五龙山物业向其业主发出以下温馨通知（下图）：
20:30之后当满心欢喜的返回家里的时候却被告知水、电“暂时”还没有来！当被业主问及何时可以通电、通水时，训练有素的保安队员们被通知用统一的口径回答业主“请您拨打95598，电业局投诉电话”。（用官方口径推脱责任开始ing）
21:55：（大批善良的业主在小区门头耐心等待物管工作人员大至领导小至工作人员齐心协力都在拨打95598）此时“大领导”终于出现，“我叫车军（音译），我是助理总经理”，刹时间无限妄想充满我的头脑。紧接着得到如下回答：
1、“我们可以给业主们提供蜡烛”----“领导来了，业主终于有实惠了！“”到睡觉时间了提供蜡烛干什么？为什么不在天黑前提供？
2、“怎么会停水？”----不知道会停水（帕拉帕拉....下属一顿汇报）。
3、当被问及：如果整晚都不能确保不能通水、通电有没有后备方案？总不能让业主在外面呆一晚上？得到的回答：“我们会继续沟通！！！这是政府通知的、是市政停电，我也没有办法！”
4、此时此刻旁边还有一领导，目测除性别外其他信息不详。眼珠很大很有力，身着短裤+短T shirt，有一个词当下很流行的词很适合描述他”城管“。

此时我头脑中闪过四个大字，曾经让我醍醐灌顶，引以为傲向亲朋好友们宣传的万科”金牌服务“。还好我的总结能力不差，此时此刻的场景也许就是”“金牌服务”=“政府”传话筒+推脱责任+”继续沟通““。

此时此刻五龙山周边情况：
1、周边小区一街之隔----灯火通明。
2、道路路灯----灯火通明。
3、万科工地----灯火通明。
4、酒店（新都Holiday Inn）----11点会停电10分钟。对不起造成不便。结果准时停电了而且如期通电了（多么温馨的回答！）注：为确保家人（老人、小孩）生活不受影响，我选择了入住酒店。


我不禁要问万科五龙山的管理者们，同样都是新都、同样都是市政停电。为什么比人的回答如此明确？作为”TOP系“为什么是区域内停电时间最长、答复模棱两可含糊不清？看来普通小区的公关能力都比这所谓的”TOP系“强啊！

8月16日，在做出是否可以回家的决定之前，我要主动给物业打个电话询问”现在通水、通电了吗？“----好像回家不应该是这种感觉的吧。

敬爱的万科五龙山，请不要在伤害你的业主了！
请不要再以”市政“为由来搪塞我们了！（关于之前停水的解释也是”市政“说辞，经与自来水公司核实，原因是万科施工方擅自停电引起）

尊敬的【finely】业主朋友：

      您好！ 2013年8月7日服务中心收到新都供电局的《计划停电通知书》，停电日期2013年8月15日7：30-20:00，服务中心安排管家点对点为业主进行短信或电话告知，根据以往经验，将恢复供电时间告知为8月15日20:30，停电后服务中心及时启动发电机保证公共区域及设备用电。

    20:29分，供电局送电两次均未成功，发电机自动停止运行，为保护发电机，对发电机暂时停机降温冷却。设备管理人员在等待10分钟后，与供电局服务电话95598联系，接线员表示要在今晚的22点左右来电，服务中心立即重新启动发电机，确保园区内公共区域照明、电梯等设施设备的正常工作。

    五龙山公园供电属于新都东骏变电站专用高压线，周边市政及其他小区不属于该变电站供电范围，停电当天服务中心工作人员在九墅商业街为业主出门纳凉准备椅子、板凳，并为业主朋友们提供饮用水，对在车行出入口准备回家的业主提前告知供电延迟情况，为回家的业主准备蜡烛；同时服务中心与供电局保持密切的沟通，确认供电恢复时间，直到8月15日22：23分供电局恢复供电，业主朋友陆续回到家中。

    在此期间因供电局延迟恢复供电给业主朋友正常生活带来困扰我们深表歉意，同时温馨提示广大业主，近期因持续高温天气，用电负荷增大，小区业主需时刻注意用电安全。

    感谢您给我们的意见和建议，祝您生活愉快！

                                                                                    成都万科五龙山公园物业服务中心