万科地产设计缺陷导致的下水道返水问题，何时能得到解决

今天打万科地产的投诉电话，客服“何”姓经理的回复，颠覆了我对万科的认知！

我家住在一楼，自从入住业主越来越多，大概半年多以前，我家反反反复复高频率出现下水道返水的情况。具**置是小生活阳台，因为马桶下水道卫生纸阻塞管道，导致整个楼马桶的生活污水返流到我家。物业积极配合处理此事，每次出现返水，物业均会协助疏通，但仍然避免不了返水。经物业排查，问题在于万科地产设计缺陷，管道设计不合理，导致该问题反复出现。物业写邮件给地产，地产无任何反馈。打电话给万科地产投诉热线，被何姓经理告知，疏通是万科物业的事情，地产设计并无任何缺陷。

房子买来，不是住几天，不是住几年，是几十年。马桶产生的生活污水，返流到住户家里，这是什么感受？何姓经理的傲慢，让我觉得他并不具备一个客户服务的专业技能。物业常规疏通的频率是一个月两次，而我所居住的楼，他们会一周就疏通一次，其他一楼住户家里均未出现类似情况，我家频频出现。请问，不从根本上解决问题，总是在返水和疏通间循环，给我们生活造成的麻烦如何处理？

希望有关部门能够责成处理该问题。记住：万科的口号是，让建筑赞美生命。

尊敬的业主您好！
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成都万科客户关系中心
2019.5.31