报修地产不上门，不联系

我在5月26日报修了二次臣卧室内墙跟外墙渗漏的问题，跟踪工程师是：冯敏宝（因为只有这一个工程师，这个是必选项）。然而到现在的5月31日还没有人跟我联系，没有人上门帮我维修。
我想请问的是：1.是不是房子交付以后，就不存在维修的问题了。 2.如果你们解释是要维修的，是不是要我们去上门求你们来维修啊。  3.对于这么不作为的维修人员，我想要的是你们的解释。 4.你们上门处理问题的时效性是多少？
对于万科这个算是国内的大品牌来说，售后就是这样的么？
如果你们说这个不在你们的保修范围内，你们直说，我们另外想办法。