再次投诉万科城花班车

我本人不是每天坐班车, 但两周内遇到了3次同样的情况。今天从城花发往东直门的早7：30的班车又严重晚点15分钟，而且三次晚点每次都是因为司机让人搭顺风车所致（注明， 每次晚点的车辆都是从城花附近的车库内发出的，并不是从市内回来的）。从车库出发的车上为什么会有乘客，此班车到城花是第一站，即第一个上车站，而且搭车人都是到了城花后下车，这些人并未穿着公交工作服，前两次是同一名中年和老年妇女，今天是一对中年男女）。此前因这种情况，我本人向城花物业投诉过， 但情况仍无好转，且晚点时间从5分钟，10分钟到今天的15分钟）。请相关人员回答我两个问题 ， 1 ）今天的班车为什么晚点，2 ）车上的两个人及上两次的搭车上是什么人，他们有什么权力让几十个人为了他们搭顺风车在烈日下苦等？谢谢！

【vkyfghw】您好！

    非常感谢您的宝贵意见！
    首先因班车晚点给您造成的不便向您表示歉意。就您反映班车晚点事宜服务中心非常重视，已安排人员了解情况：早上7:30从园区发往京城大厦的班车是由城花早上6:00发出后从市里返回的班车，另外服务中心已将您的意见反馈至巴士公司，其答复近几日将对车辆发车顺序进行调整，确保高峰期发车准点率。同时服务中心也将关注高峰期班车发车准点情况。如发现进站时班车上有人员乘坐,安全员将上车严格核查，客户的满意是我们一直所追求的目标。如日后发现类似现象，您可直接与服务中心客服负责人沟通，联系方式：80492211转127（接听时间：9:00-17:30）。我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。
    感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

                                北京万科物业服务有限公司
                                       2013-8-19