收房时美好家的各种问题

我是上海地区业主。
1. 选择美好家时 有推荐软装意向金，说预付一笔钱可以享受后期软装的优惠服务，然而目前看下来美好家的装修水平很一般，故想要收回意向金，但是上海地区的美好家联系方式以及全国服务热线都无法打通。
2. 美好家配备地暖系统时，因需安装锅炉，回收了包含在房价里的热水器，热水器相当于我买的，这笔钱怎么算？

尊敬的【tslt_83816421663  】朋友：
           您好!您反馈的问题我们已经知悉，我司已经通知相关人员第一时间跟进并处理，如您还有其他任何疑问，可以致电上海美好家客户热线4006376008与我们取得联系，感谢你的关注。



上海万科客户关系中心
2019年6月3日

装修意向金退款材料已经寄出一个月了，至今没有任何人回复和退款