报修地板之事至今没有回应

收房时报修的地板问题，至今没有修理，也没有任何回应，造成我们没法往房子里搬任何东西。负责我们楼的工程师说让我们自己找开发商。这种情况，我们到底应该向哪儿反映？我们如何能掌握一下进度？