西安万科城,你们的诚信在哪儿？？？？？？？

     去年8月准备买西安万科城的房子，当天交了1000的预订金，售楼员说的清楚，房子选不到，预订金1个月退给客户。选房的时候，没有选到合适的房子，然后随后办理了退款。
     之后我们都回到外地工作，没时间回西安，结果这个事情就拖了一年，期间催了万科许多次，光相应的证件复印件就交了好几次，但每次都是交上去，再也没有回音！敢问你们万科的诚信在哪里？？？一个月的事情拖到现在一年，说给谁听，谁也不相信这是万科干的事情！
     买的时候态度非常好，现在要退钱，就一个拖一个，能不能一个人站出来给我说个准话，啥时候退？？？再等多长时间！！！你们这么大一个公司，不缺那1000吧！！如此大的地产商，诚信又在哪里呢？？？希望有关人员尽快给我一个答复。

回复 1楼summer6770的帖子

尊敬的客户朋友：
    您好！

         您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到，首先感谢您对我们工作的监督。

    烦请您留下联系方式方便我们安排专人和您联系并及时处理问题。同时也欢迎您直接和我们联系，西安万科服务监督热线：029-85250990。

西安万科客户关系中心

2013年8月26

我的联系电话：13899079889    13119078667希望你们能尽快处理！！！！

8月份发了帖子进行投诉，工作人员说留下联系方式，我留了啊！！但是呢？？？？？？？？一点音信都没有了！！我人在外地没办法去西安解决这个问题，万科就是这样处理的吗？