无人回复我地下室的问题

去房管局办理地下室的房产证，工作人员告知没有我购买的地下室的信息，需要地产工作人员去站前街9号办理转移登记不动产登记申请表的手续，我是2019.4.4号去办理，当时出现问题就联系了相关人员，后来打了万科投诉电话说是给我回复，一直没有联系我。上周又拨打了客服投诉电话，到现在也没有相关人员和我联系。你们声称的24小时之内有相关工作人员和我联系，这就是您们的服务吗？希望尽快处理我的问题，事情已经发生两个半月了。尽快联系我！！！