万科云谷3月签约未按揭4月申请合同名字变更一直无结果

              1、项目宣传名是：万科云谷，签约项目名是：云箸花苑；在万科官网里找不到相应的项目名称，问售楼处及宁波万科中心客服也不知道。6月15日我投诉时选的江北项目，现在我看电商园南侧更接近，就选了电商园南侧项目，不选项目就不能投诉，没办法。
               2、6月15日我投诉的帖子现在网上看不到，不知道是什么原因？
               3、今天我打4008000002投诉热线催问投诉的事，接线员说有提交但没有回复；
               4、我把投诉的详情再陈诉一下：3月份我在万科云谷买了一套房，项目签约名称是：云箸花苑4#502，当时签的是小孩的名字，因小孩还在读书，考虑到后面很多不确定因素，所以想把名字换成父母本人的名字，4月份时与售楼处销售员及销售经理咨询说是还没有办理按揭（据说是8月份才能办按揭，签约时首付已支付）可以变更的，只是申请走流程。然后就写了纸质变更签约名字的申请，售楼处经理提交给宁波中心后就一直没有回复。6月15日我打电话给宁波投诉中心4008000002，接线员说领导给她们口头说过签约后不能变更名字，但没有书面的文件规定。然后我再打电话给万科法务部27659895询问，法务部说满足两个条件就可申请变更：1、尚未办理按揭；2、变更名字是直系亲属；完全符合要求啊，我又打电话给投诉中心，要求接线员记录我投诉的内容并提交给相关领导，接线员说3日内会回复投诉处理情况，现已过了5日还未回复，所以再次投诉！！！
               5、投诉事项：A、为啥宁波万科中心没人回复售楼处提交的申请，这么长时间了，售楼处经理也多次催问仍无下文，到底宁波万科中心的负责人是失联还是失职？
                                      B、电话及万科官网投诉后未在三个工作日内回复，石沉大海，不了了之，是什么原因？是万科要倒闭人员都溜走了么？
                                      C、万科宁波中心客服与法务部的说法为什么不一致？一个企业有两种不同的相互冲突的制度这是万科的特色吗？

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