致万科的一封信

尊敬的万科总部、各位领导：

     

我是万科（重庆）悦峰三期的合法业主，之所以选择万科悦峰，是因为万科在全国众多房地产企业中良好的口碑和出色的品牌。怀着对万崇敬和信赖，我们购买了万科产品，同时付出了比周边同类产品高出许多的房价，所为正是“悦峰”这一万科的高端品牌。

一、项目概况：

重庆万科2011年全新城市精装高层项目，项目位于两江新区核心，金开大道中段，坐拥成熟、便捷的金开城市生活。南侧金开大道与东侧市政道路均为城市主干道。万科悦峰南面为万科悦府别墅和市政规划的近400亩颐和公园，先天环境优美，视野开阔。区域交通条件良好，具有良好的地质，地形与生态环境条件。

万科悦峰地块位于重庆两江新区重点发展的高新园片区，被定位为居住、商贸、高新技术为主的城市综合性开发区，是重庆高档住宅核心区。万科悦峰总建筑面积约24万平米，共分三期进行开发，分别由7栋高层和3栋规划中的超高层U5精装修住宅组成；本项目建筑为纯正Art deco建筑风格，Art deco建筑风格强调建筑物的高耸、挺拔,给人以拔地而起、傲然屹立的非凡气势，设计中始终以“人居”为基准点，追求居住的舒适度与品位，同时建立社区的独特性，将“以人为本、健康生活、高品质居住”贯穿于设计的全过程。

二、问题考虑：

万科作为房地产龙头企业，拥有数以万计的业主。又以精装房为主打。可精装房频爆质量问题。又使我们业主陷入了焦虑之中。万科（重庆）悦峰一期、二期现已交房。并存在这样那样的装修问题，现就我们三期业主所关注的问题提请贵司予以解答。

1、合同中材料品牌约定不明、验收标准不明。如入户钢制门（1、技术要求应为：

（1）门扇内部填充材料应为15～18㎜厚矿棉板。

（2）入户门的技术性能指标必须符合《防盗安全门通用技术条件》（GB17565-2007）以及《单扇平开多功能户门》（JG/T3054-1999）标准规定的要求，防盗安全级别为D级（即丁级）。

（3）门扇、门框之间必须多点锁定，具有极强的防钻、防撬能力。

（4）入户门破坏性试验、表面处理检查、门铰链稳定性试验、门铰链转动试验、门铰链破坏试验、门锁试验及软冲等试验均应符合GB17565-2007中D类防盗安全门的要求。门交验时需提供重庆市计量质量检测研究院关于防盗门的检测报告（原件）。

（5）门框型材厚度必须≥1.5mm，前门板必须为≥0.8mm厚钢板。后门板必须为≥0.6mm厚钢板。

（6）入户门的安装质量要求必须符合《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001规范的规定。

（7）安装必须牢固，预埋件的数量、位置、埋设方式、与框的连接方式必须符合国家规范及设计要求。配件应齐全，位置正确，安装应牢固，功能应满足使用要求和各项性能要求，同时表面应洁净、无划痕、碰伤。

2、 保护要求

门框和门扇应分别由聚苯泡沫块包装固定，表面由自粘性PE保护膜包装，保护层在安装前拆除；门框及门扇出厂时表面均须设保护膜不少于0.2mm厚，粘贴于门扇及门框表面，各门扇运输、安装过程中应避免损伤保护膜，确保保护膜完整、无破损，无擦碰。

锁具及把手安装完毕后，应采取对装饰面板及把手的保护措施，防止表面划伤、磕碰。

3、 性能要求

防盗要求：入户门门体、五金配件应保证满足门体、五金配件应保证满足GB17565-2007《防盗安全门通用技术条件》中丁级要求。

耐腐蚀性能：正常使用状态下5年之内不得出现脱漆、锈蚀、褪色现象（转动摩擦接触面除外）。

防寒要求：入户门防寒保温性能应符合GB/T16729-1997《建筑外门保温性能分级及其检测方法》进户门保温性能达到GB/T16729-1997第III级。

隔音性能：入户门隔音性能应符合GB/T16730-1997《建筑用门空气隔声性能分级及其检测方法》第III级即30≤RW≤35。

4、产品质量应同时符合以下国家标准,并符合相关行业标准和地方规范,必需提供以下相关产品检测报告：

GB17565-2007《防盗安全门通用技术条件》“丁级”；

GB/T16729-1997《建筑外门保温性能分级及其检测方法》第III级；

GB/T16730-1997《建筑用门空气隔声性能分级及其检测方法》第III级即30≤RW≤35。）、外墙涂料（、依据《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）、《屋面工程质量验收规范》（GB50207-2002）；《地下防水工程质量验收规范》（GB50208-2002）、《屋面工程技术规范》（GB50345-2004）、《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209-2002）、《地下工程防水技术规范》（GB50108-2001）、《住宅装饰装修工程施工规范》（ GB50327-2001）及建筑工程各专业施工质量验收规范进行检查及验收，并达到合格标准，工程质量一次验收通过，达到质量评定合格等级。）；

木地板（应注明验收规范）、室内成品套装门、厨博士橱柜（板材标准）、外窗铝合金型材、塑钢型材品牌、卫生间铝扣板板厚等。按照国家强制标准还是按照地方或企业标准。我们要求交房时提供材料合格证。提请开发商严把质量关，不出现“毒地板”“纸板门”等问题。如有我们坚决维权到底。

2、关于部分分项工程的材料选用。

1）、室内线管、二次预留预埋线管（PE、PPR、阻燃PVC、KBG管），电线电缆（BV、NH-BV、ZR-BV）等品牌以及性能要求和验收合格证明文件。

2）、防水材料选用，sbs防水卷材、防水涂膜、聚氨酯防水涂料。外墙保温材料选用，抗裂砂浆、界面砂浆、无机保温砂浆等。是否为重庆市备案品牌、是否通过节能验收。

3、关于精装修施工问题（包含但不限于以下内容）。

1）地面：水泥地面、瓷砖地面、木地板地面等。

2）墙面：水泥砂浆墙面、乳胶漆墙面、瓷片墙面等。

3）天花：水泥砂浆天花、乳胶漆涂料天花、天花阴角线、天花吊顶等。

4）预留孔洞等。

5）门窗规格、几何尺寸是否符合设计要求等。

6）阳台栏杆、护窗栏杆等。

7）开关插座、接线盒、配电箱等。

8）卫生洁具等。

9）镜面、台面、立柜吊柜等。

10）给水、排水等。

11）其他符合精装规范的其他工作内容。

提请万科（重庆）本着以人为本、健康生活、高品质居住的宗旨。注重在每个环节的控制如施工队伍的选用，分户分部验收等。请严格按照国家标准、行业标准、地方标准执行。

4、关于小区景观、配套设施的说明。

5、关于物管定价的收费依据说明。

此致

敬礼

2013-8-29

尊敬的悦峰三期业主朋友：   
       首先感谢您对悦峰项目的关注。在悦峰三期正式交付前，我们会有一次工地开放活动，届时将邀请您到现场提前预验收您的房屋。另外为更清楚地为您解答，我们后续将直接联系您，或请您致电重庆万科客服热线023-67617999（工作时间08：30-18:30），以便我们能够提供更好的服务，感谢您的配合！

重庆万科客户体验中心
2013年08月30日

三期没有热水器问题，也希望万科解决一下。按照现在的合同，万科悦峰三期交房没有热水器，这样广大业主只能选择电热水器，且不说购置成本和以后使用成本比燃气热水器高，地产大王万科本应有以人为本的服务态度，在重庆天然气资源丰富的情况下，绝大多数家庭都是使用燃气热水器的，即便万科交房没有购置燃气热水器，至少应该预埋与燃气热水器相关的燃气管、水管、插座等相关设施，至少让我们广大业主能自己选择使用何种热水器的权利，而不是现在只能使用电热水器！希望这个问题能得到友好解决。

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回复 1楼gundog的帖子

一、坑蒙拐骗-----开盘期折扣优惠最大，二期还要涨价

长沙万科白鹭郡从2013年8月开盘至11月20日前，一期开盘价位都一直保持在8500元/平方左右的水平，正如万科自已宣传的“开盘期折扣优惠最大，二期还要涨价”，一期开盘业主抱着相信万科的品德，高兴与万科签约。然尔，前期业主在与万科白鹭郡签约没有几天或三个月不到，万科就丧失“开盘最大折扣优惠”的商业诚信，为了年底冲业绩个人拿奖金降价促销，使业主一夜之间一套房白白损失上十万，近期业主陆续的找万科表达诉求，要求万科重视开盘时宣传的“开盘期折扣优惠最大，二期还要涨价”的诚信誓言，长沙万科都以市场营销需要，以文字合同为准等拒绝担责。
二、坑蒙拐骗-----售前售后对于房子说法完全不一致

该公司样板间将房屋的功能、房屋的优点完全展示，但对于房屋设计上的缺陷却刻意隐瞒。如90平的样板间，为规避客户参观时发现厨房进出不方便，贵公司90平样板间厨房的推拉门未安装，也未将主要电器冰箱摆放在厨房，细心的业主发现如果放了冰箱后，再将厨房推拉门装上，那推拉门的左侧等于是虚设的，人根本没法从左边通过，出进都只能从推拉门的右侧出进，在发现这些问题之后，万科长沙销售经理刘春利给于我们业主的意思是，90平的房子设计的时候就有这些缺陷，如果是他他坚决不会买这个户型的，而且含沙色影的说道90平的根本设计不是给人住的，这种不负责的话在售前和售后来了一个180度的转变，而且和我们业主说，这是他们销售的一种策略，其实这就是对业主的完全诱骗。

三、坑蒙拐骗-----日照问题可以隐瞒、欺骗

国家住房《草案》中明确提出，建设单位在销售房屋时，应当将所售房屋日照时数告知购房者，并且要在销售现场出示日照分析报告。并且我们与长沙规划局的欧阳正处长沟通过，在批万科白鹭郡的时候明确要求销售人员在销售该有缺陷的房子要主动提示购房者，而销售人员在销售房产时，而未将所售房屋日照时数告知购房者，并且置业顾问对大寒日少于2个小时的影响和范围欺瞒客户。在我们在向万科长沙销售经理刘春利沟通时，刘春利经理回答业主说,这是他们销售团队一种策略，故意、刻意隐瞒，不然怎么能销售出那样的房子，可以说是骗到一个算一个，没有日照，后来还强词夺理说长沙是个火炉，夏天更凉快这些理由来搪塞业主。

四、坑蒙拐骗-----上骗长沙市规划局、下骗万科白鹭郡业

长沙万科在现场销售中利用房间虚构阳台概念，销售人员信誓旦旦的在样板间宣介送一间房的一半产权面积给业主，给业主最实惠的优惠。然尔这其实是由长沙万科自编自导骗取不明真相、相信万科品牌的人在万科的营销策划中演出了一场“上骗长沙市规划局、下骗万科白鹭郡业主”，为长沙万科增大小区建设规模搞虚假容积率打掩护，长沙万科利用业主不懂专业技术，骗取购房业主在《商品房买卖合同》之外另签一份违反了国土规划相关法律规定，又在为长沙万科开脱法律责任的补充合同，长沙万科的这一违法卑鄙行为既违反国家土地规划建设法律，降低了白鹭郡全体业主的居住环境和规划品质，又严重损害白鹭郡全体业主共同利益，同时又严重损害了万科的企业品牌信誉。更无耻的是2014年1月17日在长沙市规划局召开的白鹭郡规划总图调整听证会上，长沙万科的与会高管、代表当着规划局领导、业主的面宣称：全国的房地产公司都在利用房间和阳台概念偷容积率、偷建筑面积……；把住宅开发建设的头号品牌“万科”与“偷”相提并论。

万科的销售经理刘春利就是这样的坑蒙拐骗的专业水平，没有职业道德的销售策略和理念，这就是万科，一个房产龙头培养出来的专业销售经理？