入户门锁锁芯弹不回去，在公众号报修、投诉都没人理，报修、投诉记录也没了

交房验收时门锁锁芯就弹不回去，当时答复给换锁，因为有许多需要维修的，钥匙就交给物业的代保管，后来反馈说都维修好了，结果试了门锁问题依然存在，但房修讲锁己换过了，又来修，问题也未解决。目前入住后这个问题越来越严重，门框己被磕坏，在公众号上报修后，不仅无人联系，且报修记录也没了，公众号投诉，也无人理会，同样投诉记录也没了，试问你们的服务平台就是做做样子的吗？堂堂的万科品牌就是这样糊弄消费者的吗？

尊敬的业主：
　　您好，关于您反馈的问题，我们会安排工作人员与您联系，如您还有其他疑问或建议，欢迎拨打杭州万科客户服务热线4008000002。祝您生活愉快！

杭州万科客户关系中心
2019年6月24日