外立面与沙盘不一致，多出屋檐横梁，无法解决？

你好：
         我是多伦多街区 10号楼业主。开放日发现房屋外立面与沙盘不一样，多了一大块屋檐横梁遮挡视野挡光。

           看了多伦多所有楼，只有我们一家（其他楼，其他楼层都没有）出现这种屋檐横梁，这是为什么？  我们要求万科给与恢复成与其他房子和沙盘一致。

          我们打了电话400 800 0002， 没有等到合理回复。

           相对万科，业主是弱势群体， 我希望万科拿出大开发商应该有的解决态度， 而不是随便一句没办法， 拖拖随便免物业费了事， 事情必须要
有解决。

尊敬的万科业主：
    您好！我们已收到您关于青岛万科城项目多伦多街区外立面与沙盘不一致的反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表示歉意。
    就您反映的事宜，我们已与您沟通，如果您还有其他建议或意见，欢迎您随时与我们联系，青岛万科客户服务专线4008000002，我们愿意听取您的意见和建议，不断完善我们的产品和服务品质，努力为客户朋友们营造良好的居住环境。
    感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

青岛万科客户关系中心
2013-9-4

遇到了同样问题，最后怎么解决的了呢？