逸天广场南都物业不专业、不敬业，无法为业主服务

南都物业在逸天广场多年，从服务态度、专业水平、管理能力上看，都是完全不称职的。小区内各业主多年来在和物业公司接触过程中都碰到这样那样的问题无法解决，在此不一一罗列，仅就本人近期所碰到的问题举例进行投诉：

1、快件代收：
当业主不在家时，快件包裹等物品交由物业公司代收，本来一切都很正常。
在6月某日，家人两件包裹抵达，因家中无人，交至物业公司代收，隔天去取。物业公司只给了一个包裹，反复要求查询的情况下，某工作人员，依然说只有一个，态度很坚决，表示绝无遗漏可能。回去后2日内，经过和发货商、快递公司、快递员多方求证，确认已送达物业。再去物业公司求证依然没有找出包裹，直到晚些时候该工作人员把包裹送至我家，并无任何歉意，语到：“你们业主的包裹太多，没找到很正常，我们这是物业公司，不是给你们代收包裹的......”此时，本人及家人非常疑惑，难道物业公司不是给业主服务的么？或者说代收包裹不在服务范围内？还是因为某些员工个人生理期到来导致服务态度变差，是我误以为南都物业就是这个水准？？
此事几日后，小区内各楼道张贴告示，主要内容为：物业公司不负责的代收邮件，必须业主本人电话通知物业，方能接受快递员递送物件，否则拒收。取件时需要凭本人身份证取件.....
因某日，本人有一生鲜物品送达，通知物业收件，快递员方能进入物业公司交件。下午由在家的老人去取件，物业公司拒绝交件，理由是没有本人身份证。此时我在外地，身份证如何留在家中？鱼虾鲜果如果烂在物业公司就是因为我没法将身份证留在家中，这原因真的非常可笑。后经电话沟通，方得物件。
但此后不久，此规定又不执行了，快件又可以方便的送达，收取了。物业的条文规定没有长期执行力，是否印证了该条款的不合理性？？

2、门禁问题：
本小区地下车位充裕，停车相对富裕。北区车库和写字楼联通，小区车辆、工作车辆、社会车辆混行于此，写字楼车库入口处车闸随意开放，影响业主生活安全。虽提过多次建议，保安依然形同虚设，随个人喜好放闸闭闸，毫无安全可言。
地库连接电梯厅的消防门设有门禁，但永远是敞开状态，其中大部分因工作人员（保洁、维修人员等）图方便，开了门就不关，本人亲眼见到过多次。由于车库和外界直接联通，直接影响到住户生活安全。
我所居住的4单元楼下玻璃门门禁2013年以来，有近半年无法关闭，在本人报修后终于有人来修理，但此后门禁无法刷卡进入，大门对讲己也无法和住户内部对讲机出现屏幕显示。上述两问题反映给物业，回答是这样的：“那个门禁我们师傅不会修，要等厂家。地下车库车闸大部分时间保安不给开门的。”小部分是什么时候？我只知道大部分时间盗贼也不会工作的。难道你们物业和保安的工作没有准则吗？

3、维修问题
本人家中购房前，原精装修时期门锁、电灯、淋浴房、下水道、空调等都有过维修，多数原因是建设时期的设计不合理造成的使用和维护困难，因购这样的房是自己的选择，无法弥补的缺憾，只能自认倒霉。但物业公司在维修上面技术力量薄弱，在接到报修电话后永远的第一句就是：我们要收费的！知道你们要收费，你们就不能先安排人员及时把问题解决，确认了再谈钱么？
淋浴房铰链坏了，“我们没法解决，我们联系厂家，什么时候来我们也不清楚，没办法确认”
阳台门锁坏了，“这个锁是房产公司统一定的，我们这没货，没办法换，厂家现在的人联系不到”
挂衣架坏了，“这不是我们维修范围，你们自己买个来装吧”
......
前段时间，主卧空调坏了。联系物业公司，回答是：“我们这没有修空调的，什么时候能联系上人我们也不清楚，我给你个电话，在我们小区是指定的维修师傅”。好吧，40度的气温空调坏了我自己倒霉，主卧无法睡觉那就别的房间打地铺。联系维修人员我也自己来，我懂了，南都物业公司基本上就是一个小区114的功能。由于建筑设计安装空调机位的不合理，需要到楼上住户家中维修外机，打扰到邻居真的感觉不好意思。经过维修了2次，空调还是有问题，需要外机拆卸回厂家维修，由于安装位置在建筑外墙狭小夹缝中，必须使用楼顶上人吊篮下挂才可拆除，在外墙用吊篮至少不用再次麻烦到楼上邻居，心里反倒轻松了。那就联系物业使用吊篮，在上周确认好时间于本周一或周二（9月2日－3日）来安装吊篮。直至9月4日也未见动静，期间也没有任何电话联系本人需要改时间，再经联系确认，周六（9月7日）来安装。直至今日，不放心又去电确认，某工作人员说联系一下回电给我确认。后来电告知，空调师傅11点到。继而我追问，吊篮是不是可以确认安装好？该工作人员说：”还要吊篮的？？“我真的无语了，即使不是同一个人和我沟通，但你们没有工作交接纪录么？？“需要吊篮啊？那我帮你联系一下，我们要收费的！”至此，我真的愤怒了。不知道我预约的内容你可以搞清楚再给业主回复，如果不是我追问，估计还是无法落实吊篮的事情。另外，再今日之前3次和物业工作人员联系中，没有任何关于吊篮使用费用的告知，怎么突然就来个要收费的说法？不是我不愿意出这个钱，也知道在该物业公司的联系中没有免费的维修，可这个时候的潜台词是不是就是说“你不付这个钱，就不来安装吊篮？”（该引号内容，原话质问对方）该工作人员连说：“嗯， 嗯， 这个，这个......你的问题我不清楚，我们按规定就是要收费的，我给你师傅电话，你要不跟吊篮的师傅直接问一下”怎么会有这样的工作人员？？？？？？？我找物业公司维修，你又把责任推得一干二净？？（该工作人员根据声音判断，和前述的快递问题、门禁反馈意见的为同一人）

4、服务态度差
本小区无论车闸、门禁系统三天两头坏已然变成家常便饭，经常出现要求重新升级门卡才可通行的现象。大门的车闸通行卡几次升级不能使用，要求我们把卡留在门口保安处做升级，承诺隔天可取。结果隔了一周还没做好升级。保安回答: ”我们队长休息！等他回来做！“这样的问题不止一次发生。作为业主，正常生活都要通过保安队长才能进行，没有他一切无法运转了？
同样因为门卡升级，一次我妻子的车无法进入小区， 与保安沟通后放行。此时正巧有一位物业的X姓管理人员在一旁，竟然在小区内追着我妻子的车敲打后备箱，要她停下。我妻子报出房号后，此人说因为我们没有交物业费所以门卡不给升级，并且指责我们拖欠车位管理费若干年未交。我家自从2007年小区收房后，没未拖欠过的物管费与车管费，全部有据可查。这位X姓物管人员，任何情况都未经查实，竟然可以凭空肆意指责业主，是否为物业服务人员应有的素质吗?
2012年某晚回家，刷卡后拉楼下单元入户玻璃门，此时门禁处发出卡壳的声音，突然整片玻璃门碎裂。碎玻璃从上方直接掉下割破右手掌多处，由于当时太晚打电话转接到监控中心，报清房号，由对方代为转告物业详情，希望他们察看监控了解情况，并及时维修大门。物业几日后程式化的更换了玻璃门，从始至终没有对本人来电或上门咨询，连个起码的慰问电话也没有，如此毫无人性化的物业公司，谈何服务质量?!



如果南都物业公司所谓的服务是这样，我真无法想象，你们万科房产怎么还会和这家公司合作？如果只是个别工作人员影响到南都物业公司声誉，希望公司人力资源部门好好了解一下！

支持解决问题。。。

回复 1楼coolrain的帖子

coolrain，好：您所反映的问题南都物业已安排跟进，进展情况会及时与您沟通。

偶然看见三年前的帖子，想想现在，南都物业的管理不但没有任何改善，而且还越来越恶劣，业主苦不堪言！万科你们还能坐视不管吗？