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| 去年八九月份现有房产过户到我名下，当时已去物业中心按照要求提交相关证件资料原件和复印件，并得到物业中心前台人员的确认，已经更改了相关资料，并告知会与万客会递交相关资料更改万客会信息。于是，我以为此事已妥善处理。谁知一年之中，有几次都接到电话问我是不是原业主，并告知是万科工作人员，我质疑系统资料是否已改，得到的答复是，系统内资料仍是原业主。上周与万客会联系，希望再次确认我个人业主信息是否已更改妥善，给了我一个投诉及建议电话。上午与该88092666电话联系，再次反映了此事。中午，一位客服人员致电我答复此事，态度甚差。一味的从头讲到尾不让业主表达不说，并将此事中，万科内部沟通问题导致的一年信息资料都没变的问题，又再次推到我这个业主身上！！！本应由内部自行沟通确认的事宜，在电话中一味强调要我本人再次到处去打电话联系，要我自己去找物业，找什么万科系统人员，让我自己去再把一年前的事跟他们讲一次！此种客服态度，是极为不妥的！我自己本身也曾经是客服管理人员，在一个客服团队里，这样的态度和处理问题的方式，是不符合一个客服人员的岗位要求的！我不知道这个是她本人的方式，还是代表的万科的解决问题方式，当即在她一再无理要求下，我对她发了火！要求换一个人来与我对话，我不愿意与她这样的素质人员对话！随后过了几分钟，有另一名客服人员再次致电，与我沟通清楚了，并说明了会尽快解决我业主信息修改和系统变更的事宜。再此，我表示感谢。但同时，我也想提出，客户信息资料变更，万科内部应该尽量统一，不应该出现这么长时间了，还是内部不沟通信息滞后的情况，给业主的生活和各类事宜参与带来不便，等到万一业主要去管委会等国家机构办理一些事情再来发现问题，再解决的时候，很可能会给业主的私人事务办理带来严重不便，希望万科对此事重视，谢谢！ |
