咨询过程被万科员工谩骂

由于经过本人反复追问多次查询才发现收楼不成功的原因。最后答复存在滞纳金，于是我找到你们公司调整这一块的人员，李文博。多次去电没有人接听，突然在一天的下午电话过来，当时我还不知道就是你们这位同事。语气很大地谩骂了我一顿，内容没听懂，似乎是同事之间的矛盾。我表明我是业主后继续谩骂。还说可以去投诉他。你们的4008000002电话投诉一直没有回音。
问题的关键滞纳金的问题一直没有解决。你们之前反复发催缴滞纳金信息过来，每次发来我都联系你们的业务赵勤小姐，她给我的回复都是没有欠款。负责我们楼的工程师曹工也是没查到。最后找到你们负责这一块的李文博，没想到最后把客户骂了一顿。请问我的问题要怎么解决

尊敬的“tslt_71206150753”业主：

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广州万科尚城客户关系中心

2019-07-07