美好家淋浴屏退款不到位

美好家淋浴屏退款一直不到位，我从今年二三月份就开始递交材料不安装，要求退款。可是到现在的七月份都没有给退款，每次打电话询问都是说月底就好了，在审核在走流程，还说我们不确定安不安装所以耽误了时间，我们自己家的淋浴屏去年的十月份就安装好了在今年的二月份我怎么不能确定呢？？！！