投诉天河区华观路万科云广场房屋漏水问题长时间不解决

我是广州市天河区华观路万科云广场C栋834房的业主，我的房子天花板由于漏水问题已经补得像蜘蛛网一样（见图），由于担心装修好了又漏水，因此就想等一段时间不漏水了再装，一直闲置至今。2018年6月有租户找到我，让装修好租给他办公，我带着装修师傅和租户打开房门，大家都吓一跳，天花板的水一滴接着一滴往下漏，地板都积起一小潭水，租户当场就不租了，装修公司也不敢入场，担心漏水纠纷。然后我就一直与管理处沟通，来来回回几次都没个定论。     前后投诉10几次，去年投诉还时不时有工作人员反馈处理进度，今年投诉5次，前面4次没人管，第5次才有人跟进，6月26日组织人看完现场，说好一周内可以解决问题，现在两周过去了，仍然没有处理问题，就这种处理问题的态度和方式，真让我怀疑难道万科的管理方式竟然退化到如此地步了？     我的诉求如下：      1、必须尽快彻底解决漏水问题。漏水位置经确定是楼上公共天面渗漏导致。      2、必须减免物业管理费。交楼至今存在漏水，导致一直无法装修出租，必须减免从交楼至今的管理费，直至修复完成。    3、保留追诉租金损失的权利。从交楼到现在，漏水问题都没彻底解决，断断续续在漏，严重影响我装修和租金收益，我保留追诉租金损失的权利。

尊敬的“tslt_90620902065”业主：

您好，您所反映的问题我司已收悉。经核实，由于您楼上原业主对阳台进行改造，导致您家室内漏水，此问题不属于保修范畴。因楼上房产已转让，客户关系中心工程师联合物业服务中心已联系上新业主并告知目前渗漏情况，该业主表示愿意协商处理该渗水问题，由于目前出差未归，后续将安排专人联合服务中心进行持续跟进。如日后有其他意见及建议，欢迎致电万科云城客户关系中心张工13822296324咨询反馈，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。

广州万科万科云广场客户关系中心
2019-07-15