关于管理缺失导致业主房屋严重渗水的投诉

由于物业没有管理好水井，导致水井内积水过深，水从我家门口一直蔓延到玄关，书房，导致墙体发泡，导致我新家刚入伙却无法居住。万科物业只帮我把渗水直接影响之处修理了一下，我向其物业经理提出赔偿事宜，物业经理答应我书面向上级部门反映，妥善处理此事，可之后只有管家给了个电话拋下一句“领导不同意”敷衍了事。我要求他给出领导的书面回复，并于6.21通过400全国服务热线投诉，均无答复。这种敷衍了事的服务也配得上万科物业的等级吗

您好！
您所反映的问题，我司已收悉，为了更好的了解您反映的问题，您可拨打万科客户服务监督热线4008-000002。我们愿意聆听客户的宝贵意见，不断提升服务品质，顺祝您生活愉快！