表扬客户关系部孙义亮经理

我是青岛万科紫台的业主，17年9月30日交房时发现我们当时购买的1402.1403子母车位无法停车，随即找到地产进行处理，当时地产承诺注销1404号车位以方便我们停车。2018年10月初，我们发现1404号车位售出，联系地产要求更换车位，客户关系部的孙义亮经理接到反映问题后，立即联系我们查看可调换车位。孙经理在此过程中认真找了尚未售出的车位，带领我和先生两人现场查看，选择合适车位。在18年10月到19年6月问题解决的过程中，孙经理认真的现场查看，解答我们的疑问，告知办理进展。对我们的每一次投诉都耐心答复，同时对内部积极协调相关部门和工作人员帮我们尽快解决。最终，在19年6月妥善解决我们的车位问题。
此外，我们每一次报修后，孙经理都第一时间上门查看问题。19年1月临近春节，我们卫生间淋浴水龙头忽然向外大量喷水，我打电话报修，400客服称洁具已过保修期，不予处理。因为我同时报修门框脱落，孙经理联系我时我向他反映了水龙头问题，孙经理立即安排人到我家查看，并立即联系厂家在春节上班后来为我们维修好。孙经理当即表示，只要在我们能力范围内，即使过保，我们也要尽力帮业主处理好。这种急业主之所急的态度让我十分感动。后期，家中又出现墙面裂缝，门框脱落等等问题，孙经理都在第一时间联系安排人员上门维修，尽一切可能协调工人时间，尽量不耽误我们上班。在维修过程中，孙经理还亲自上门检查，并不断嘱咐工人务必处理好。
在这八个月的时间里，孙经理积极响应的工作作风，热情踏实的工作态度和把业主的利益放在第一位的责任意识让我们十分感动，对于自己能遇上这样的客户关系经理感到幸运和骄傲。

尊敬的万科客户您好，感谢您对我们地产服务工作的认可，后期我们将持续为业主提供高品质的服务，如果您有其它问题需要反馈，欢迎您拨打万科服务监督热线4008000002进行反映，如您有关于物业管理方面的问题需要反馈，欢迎您拨打万科物业服务监督热线4009515151进行反映。祝您工作顺利！生活愉快！
青岛万科客户关系中心
2019年7月18日