万科销售的房产手续不齐

本人今天去万科客户关系那里办理完相应手续，就去房管局办理产权，从下午一点多排到四点多的队，房管局工作人员说查一联万科维修资金的票据不予办理。我想请问，难道我们客户的时间就这么不值钱么！由于万科的疏忽导致我们不能及时办理产权，而且还耽误了时间。投诉后，接到一个回复电话，让我去找当初卖房的销售，销售说明天找找，找不到给出证明，让我们自己去办理！你们万科这样合理么！凭什么由于你们的疏忽大意！对工作不认真，不负责！让我们购房者去自行办理！耽误了我们的时间，造成的损失谁来负责！！