老带新不兑现

我在2016年推荐朋友购买漳州万科滨江府11栋1004的房产，当时所有老带新的操作都是业务员李艺平在我们的手机上弄的，且信誓旦旦承诺已操作成功，没问题。现在我们要求兑现老带新，但李艺平和梁炳灿拒不履行承诺，且把责任全部推到我们身上，行为实在卑劣，严重损害万科的形象。
请贵公司引起重视，及时派人诚意解决此事。