为什么产证还没办好

我们2018年12月30日交房，交房时在售楼部交纳了各种费用，并承诺最迟2019年6月底前能拿到产证，到现在为止还没有任何消息，打电话给当时售楼部办证人员的电话，得到的回答是万科没有把我们交纳的契税交给税务部门，导致产证无法办理。请尽快给我们回复！