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我的投诉， 这不是第一份贴子，首先我确认两个问题： 1. 这里的投诉有意义吗？会得到万科管理层的重视和关注吗？ 如最下我附，是我十天前发的第一份贴，我反映后，和我联系的依然只是那个客服，我不提具体人了，依然还是那样的服务态度，再无任何万科管理人员和我联系，如果他有能力解决和处理，他的能力和效率没有问题，我还会反映到这里来处理这个事情吗？ 这是万科客户的悲哀，也是万科管理层应该引起重视的问题。 2. 是否有更多的渠道来处理客户问题？还是需要更多的地方去投诉和建议？ 我当时提出两个问题： 1.交房时的30个问题，基本无一解决！ 2.及时检查核实房间防水问题！ 到目前为止， 30个问题，请你们和那个客服确认，他完成了几项？我依然不一一罗列，这个效率和质量就是个笑话！！这个服务效率和速度就是万科的速度和效率吗？请见附图。交房过去近一个月了。 3. 唯一完成的，二楼墙纸有更换有完成，但并不是样板间当初的型号和颜色。请问你们更换是否有标准？据说依然那个客服选的！！！ 在没有和我确认颜色和质量的的情况下，换了目前最差的一种，请见附图。 请确认你们的更换，是否要更换同样品牌和档次的产品。---------如果不是个人行为，那唯独万科是个例外啊！ 如果你们换颜色没有相近的我可以接受，但你把墙纸的质量变成最差的了，请问如果当初这样的样板间墙纸的配饰，你们万科人员会同意吗？这个颜色和质量，我要求给我再次更换！！！！ 4. 我希望有万科人员正式出面和我交涉，而不是唯一这个客服，电话不接，微信基本不回。 目前我接受到的服务质量和态度是： 以次充好，拖延，推诿，规避的态度来处理万科客户的所有问题！ 5. 房间目前是这样的。灰尘满布，一片狼籍。一个月了！！！！！！那个客服依然给不出所有问题处理要结束的时间！！！ 主要问题我这里列一下，小的方面太多太多！ 1. 冰箱依然损坏无法使用。 2.马桶和淋浴缺失配件，依然没有补货。-------要求同样品牌和质量。而不是以次充好！ 3.损毁的柜门依然没有配置。 6.请尽快给出所有问题处理完成的时间！ 7.依然感谢你们的服务和付出！谢谢！ 注：多次和这个客服申请要求，客服依然未提供样板间水电走线安装图。 [img]blob:https://tousu.vanke.com/9196033c-74a4-4744-a23a-1ac9e21a115d[/img]“ [img]blob:https://tousu.vanke.com/1ce7d9ef-0ef3-4fbd-825b-804e17d1cbcd[/img] [img]blob:https://tousu.vanke.com/f4ecbe19-6a45-4e09-ad0b-8b2abd014ae1[/img] [img]blob:https://tousu.vanke.com/9a4cb1c7-c970-4e04-94be-a82b883e9e5a[/img] [img]blob:https://tousu.vanke.com/5d4e9b50-c275-446f-b827-23b21ea2bbb7[/img][img]blob:https://tousu.vanke.com/34a9b786-c79b-4687-a491-fe75572618e9[/img] 我购买的是湖语森林样板房16-101。5月初验房的时候发现了近30个问题，到6.30拿房的时基本无一解决。然后客服给我的回复是：“样板房没有装修标准“！难道我买万科的样板房连毛坯的标准都没有？ 然后我没有签收，过了一星期后，我再去看房子，发现二楼和三楼的卫生间竟然地板，马桶，全部拆除，房间内灰尘覆盖一塌糊涂。拆成这样，竟然没有通知我。 在我打万科客服电话询问下，得知：卫生间要做防水！我问客服为什么要做防水，他说再做一次！但我发现仅仅做的是淋浴房底下，而不是 整个浴室 。但我听到的信息是，当初样板房没做防水！！！万科房屋质量标准是什么？如果你们返工，防水仅仅做淋浴房下面那一块吗？不谈目前万科这个工程质量问题，设身处地想想，你家卫生间其它地方不会有水？如果没做防水，请尽快用万科标准检查，一楼卫生间竟然现在还不想做！！！！所以我看到仅仅是拆除了二楼和三楼淋雨房下面那块！！如果没做防水，请万科相关部门尽快核实，完成整个卫生间和淋浴房防水工程，并检验合！！！！不要因为一个房子或者某些操作的违规和不合格，砸了万科在人心中的质量过关形象，损失了万科的名誉。希望相关部门尽快解决！！！！！！ |
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tslt_81216981277
2019-11-25 21:02:41
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tslt_66310641268
2021-08-27 23:46:28 来自移动端
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CTL---
2023-01-25 13:23:02
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