燃气费，物业问题

一直对万科的物业多有期待，我们也交着比一般物业要高的物业费，没想到是如此不合理，如此态度傲慢，加了微信，立马又给删了，你们是服务于业主的，工作也有问题，交房没有抄表，抄表我们更加不知情，你们工作这个流程规范吗？我们没有想到万科物业是这样子的物业，现在燃气费因为不过户，不抄表，就导致很大争议，我们没有入住却产生了三千多的燃气费用，而物业却说只负责一小部分，这个一小部分是怎么计算的？我们对这种结果表示不接受，希望万科给我们业主一个合理的回复！！