报修未处理

业主报修7.20要求上门处理瓷砖勾缝破裂破洞，万科没有来处理就单方面自动关闭报修，是什么态度？勾缝质量不佳不牢固，未达到精装品质，应美缝。
现水池旁墙壁变**，墙壁变湿，疑似水管问题，楼上流下，要求报修。但闽南万客会报修渠道无法进入报修，请万科及时处理。