礼品赠送问题

去年89月份购买城市之光房屋一套，参与抽奖，抽了微波炉一台，当时没有礼品；后续交完房款，没有礼品说后续领取，今年一月初打电话询问被业务顾问通知1月1号活动结束并通知过所有客户。
问题1:本人及家属预留的两个电话号码从未接到通知领取奖品的电话，应当如何处理
一月份投诉客服，客服说营销部给予答复，没接到答复信息，后续又投诉多次，又未有答复。
问题2:多次投诉没有回应工作疏漏怎么处理。