楼上漏水 楼下自认倒霉？！

我家（9层）楼上漏水，导致我家损坏空调开关一个，墙面有小部分被浸泡。因为楼上没有住人，联系了物业。
这个事情还想当纠结。
后来据楼上的楼上住户（11层）反映，他家（11层）在我家发现漏水前几天就看到10层的水管爆裂漏水（因为是错层式，楼上能看到楼下部分阳台），当时11层住户给物管打了电话，物管几天都没有作为，导致几天后水把我家墙面浸水，电源短路。

物业先派人来换了空气开关，我家自费260元一个。
物业说墙面内有水，不知道是什么原因（早就给你们打了电话，你们啥子都不晓得，就只晓得收物管费！），后来我老公怀疑是楼上漏水，到10楼听到屋内有水流声音，物业不知道该怎么办，我老公在物业在场的情况下从阳台翻到10楼把水闸关了。
物业承诺短期内给我家修补墙面，并退还空气开关的260元钱。

后来墙面修补好了，空气开关的钱就不退了，打电话给物业，物业说当初并没有承诺。

物业有2错：
1.11楼住户反映漏水问题后，物业为何不检查10层，马上和10层住户联系，也不通知我家？
2.承诺了退还空气开关的260元钱，后来又改口说没有承诺过。

我们每个月交那么多物管费，物管就是这么不作为，不诚信的？！
作为业主我想当气愤！！！
万科的物业也不过如此嘛，这么做是自己砸自己招牌，你砸自己招牌，大家也只有把你们的品牌当个P放了！

什么楼盘都不说，气疯了麦。

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万科魅力3期~

回复 1楼kawayikp的帖子

尊敬的【kawayikp】朋友：

    您好，就您反映的问题，服务中心工作人员于1月6日致电楼上1002房业主及您本人进行沟通与协调此事，双方均同意协调处理意见。如果您还有其它建议和意见，欢迎致电15908158941与小汤联系。祝您生活愉快。

                                                      万科魅力之城物业服务中心

说一下处理结果，物业承诺8月份退还空气开关钱。到时候不退，我再来投诉哈。