补充说明和几点意见 1、昨反映情况,拼音“一周”打成“几周”,这需要说明。但一周多无响应亦无任何反馈,是否就正常,和当时说一两天内上门又是否出入,请自判。 2、上午也向打来电话的有关人员反馈了这么一些意见:品牌建设离不开真正执行好落实好,不走样。需引起某些人反思警示的是,包括优居活动在内,万科的诸多良好安排,切勿在有的人手里走样成了貌似施舍的行为。客户关系,更不应该只是“想撬就撬一下”的利益“杠杆”。你一副办事态度嘴脸冷热常变,直接和最终损害的恰恰是企业形象。说实在的,你来不来补缮,我本无所谓,万科能持续设计实施系列客户关系活动,其本身就已让客户感受到品牌价值所在,也正因为它是万科,所以才有这样的价值。其实对这些活动,客户未必每次都响应参与,但参与时若遇到却是冷面孔、健忘人、耍花腔放空炮,失望和鄙夷就可想而知了。 3、曾反复表达过自己对客户关系管理和物业管理服务工作的理解,“诚心、耐心、贴心、细心”做,就没理由做不好,就没理由会得不到理解谅解。尤其说话做事是不是诚心而为,大抵都能感受到的。没必要在这方面耍聪明。做不做、做什么,是公司的品牌取向;怎么做、做的好不好成不成,反映你能力水平;而做事的态度诚恳不诚恳端正不断正,是什么问题,仍请自判。对于认真做事做成事的工作人员,业主是敬重的、不吝称赞的 ,并会主动表示谢意。 4、万科的口号经年嬗变,都挺好。之前品味那几句口号倒联想起另一层意思:“建筑生活,建筑生命,建筑万科”。加勉!期愿始终见到公司理念与执行之行动相辉映,公司与客户一道“建筑万科”! |