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万科集团有关部门： 我是长沙万科梅溪郡一期16栋503房业主，现就2019年6月20日住房遭到空调下水倒灌导致木地板严重损坏一事提出申诉，并对相关人员处置不当、服务不到位、管理不善进行投诉。 事情经过：6月20日晚8点，客厅积水，经查看是客厅空调主机与外机连接孔出现漏水，晚8:13女业主便电话联系管家刘孟姣(微信“落花生”)，电话无人接听，再联系物业，管家刘孟姣才回话，业值班人员十几分钟后上门查看，用抹布与保鲜袋对漏水处进行填堵后离开。 一段时间后，漏水加剧，再次电话联系物管，值班人员再次上门，还是采取堵的方式，无作用，漏水继续。晚10点多，本人（男业主）因漏水从外地赶回查看，发现是空调外机窗积水，导致倒灌客厅，要求物业采取疏通方式解决。管家刘孟姣以下班为由，称要等白天上班时间才能疏通，此间物业值班人员未离开，与管家微信联系漏水情况，漏水继续，损失加大。本人再次提出疏通，管家刘孟姣答复要先确认付300元疏通费才有人上门，因疏通费与业主我发生争执，并表示如不服可以投诉，称网上有投诉电话。漏水继续，木地板浸泡冒水，损失进一步扩大。为减少损失，业主我妥协，同意支付300元疏通费。半小时后，两位疏通人员上门，查看情况，同样首先提出要先支付300元，表示不给钱不疏通，并一度出门准备下楼。为减少损失，业主我再次妥协并承诺给钱。两名疏通人员中一人进入空调窗机，发现是空调主下水管接口处未严实导致漏水，5楼空调窗机柜因水泥碎沙积淀堵住地漏。物业值班人员帮忙找来炮机，半小时后地漏疏通，几秒钟，积水排尽，此时大约21日凌晨1点。我支付两位疏通人员300费用，外加一包烟（自愿给的），并对在场的一位物业值班人员进行口头感谢。整个漏水事情从反馈管家到解决历时近5个小时。 由于漏水时间长，地板积水严重，导致木地板起泡、隆起，主卧门关不上，部分墙纸起泡。事后业主多次电话联系物业管家要求上门查看损失并提出补偿。物业相关人员上门，查看漏水管道，并对木地板损坏面积进行测量，大约40平米，更换同款地板约需15000元左右。但此时系统管家黄莎解释外墙主下水管及地漏属于隐蔽工程，管理有难度，不属于物业的职责，万科梅溪郡物业负责人骆鹏称空调外机窗池边缘高度超过客厅地板是地产设计的问题，业主应该找地产。经过业主多次电话催促与申诉，万科梅溪郡物业同意补偿2500元。业主我本人不满意，理由如下： 1、长沙万科梅溪郡物业管理不到位。对隐蔽工程的隐患采取不管、不负责的态度，管理上存在漏洞。 2、对漏水事件处置不当。简单地采取堵的方式，以下班为由不疏通，漏水长达5个小时，导致损失扩大。 3、物业管理服务质量不好。业主提出疏通地漏，管家刘孟姣首先提出是要业主支付300元费用，并与与业主发生争执，表示不怕业主投诉。后续上门的梅溪郡系统管家黄莎推卸责任认为积水是业主的原因。上门的万科梅溪郡物业负责人骆鹏解释空调主水管是楼上住户空调排水造成，要业主找楼上住户。这难道就是万科的服务质量？ 4、责任划分不当。业主损失15000元左右，在多次申诉后，物业才同意补偿2500元，这是按什么标准补偿？有什么依据？物业没有找第三方机构定损，工作流程不到位，也没能给出令人信服的责任划分理由。 5、推卸责任。空调外机窗柜设计不合理，应当及时消除隐患，不应由业主承担责任。 6、表里不一。物业后来派人查看主水管漏水原因，进入窗柜前后不到两分钟，拍照后出来，告知业主是主水管接口不严的原因，并说窗内狭小不能进行修复作业，改天从外面进行修复。梅溪郡系统管家黄莎却说主水管已修好，并已支付600元修理费。请问到底是修好还是没修好？两分钟600元有什么依据？600元是怎么分配的？是否存在滥用物业管理费的行为？ 在此郑重向万科有关部门投诉，要求如下： 1、物管在处理漏水事件中服务态度不好、处置不当人员向业主道歉，保证以后提升服务质量。 2、全额赔偿业主损失（更换地板修复墙布）。 3、物业拿出诚意排除空调外窗设计不合理隐患，希望同样的漏水事件不要再发生。 4、要求物业适时向业主公布收取物业管理费的支出情况，防止随意开支行为。 万科梅溪郡16栋503房业主 电话：13607432028 2019年8月6日 |
