投诉天河华观路万科云广场房屋漏水问题长时间不解决之五

    我是广州市天河区华观路万科云广场C栋834房的业主，我的房子天花板由于漏水问题已经补得像蜘蛛网一样（见图1、2），由于担心装修好了又漏水，因此就想等一段时间不漏水了再装，一直闲置至今。2018年6月有租户找到我，让装修好租给他办公，我带着装修师傅和租户打开房门，大家都吓一跳，天花板的水一滴接着一滴往下漏，地板都积起一小潭水，租户当场就不租了，装修公司也不敢入场，担心漏水纠纷。然后我就一直与管理处沟通，来来回回几次都没个定论。

    前后投诉10几次，去年投诉还时不时有工作人员反馈处理进度，今年投诉5次，前面4次没人管，第5次才有人跟进，6月26日组织人看完现场，说好一周内可以解决问题，直到7月26日在我再次投诉下，又让我上去沟通（类似沟通已经是第5次了），最后告诉我地产不保修，原因一是楼上业主（928房）私自对阳台（实际是公共天台）贴了瓷砖，原因二是交楼三年保修期已过。对此，我明确表示不同意，理由如下：

    1、所谓的阳台，实际是公共天台。目前楼上占用公共天台业主（928房）反映，他是刚接盘还没过户的第二手业主，据透露一手业主是万科重要关系户李姓领导，而且也只有万科内部关系户才能买到这种可以霸占公共天台作为私家阳台的所谓笋盘（见图片3，虽说公用，但外人是进不去的，实则损公肥私的私家阳台）。该二手业主说，他可以不用该阳台，上面的违建与他无关，要找就找上一手你们自己人去。试问，万科自己关系户违建时没人敢管，发生漏水了把房子卖了，然后地产竟然说不保修，有这么厚颜**的吗？

    2、交楼到今就一直断断续续漏水，已经补得像蜘蛛网一样了，这么缝缝补补三年不彻底解决问题不说，反而以过了三年就不保为理由。地产对我三年租金损失闭口不谈，反而变成没责任了，有这么不讲道理的吗？

    我的诉求如下：

    1、必须尽快彻底解决漏水问题。

    2、必须减免交楼至今的物业管理费。

    3、补偿三年以来的租金损失。

   

问题一天不解决，我就一直投诉，下一步不排除写信投诉到万科高层去。万科的金字招牌都给这种污烟障气的关系垄断着，还怎么保障我们这些普遍业主的利益？

尊敬的“tslt_90620902065”业主：
您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科地产客服热线：4008000002，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。
广州万科客户关系中心
2019-08-20